交房经验总结在政府调控下，房地产形势有所变化，刚需客户逐渐增多，他们更加关注产品质量，维权意识更强，交房过程中拒绝收房，甚至引发群闹事件屡见不鲜。为了提高交付产品质量，规避交房风险，我们对集团已交付项目进行了调研，在各城市公司同事的支持下，对交房工作进行了总结，形成以下十项控制要点。一.交房工作计划。交房相关工作内容较多，基本涉及公司内部所有部门，协调工作量大，必须进行周密安排，统一部署。我们对交房相关工作进行了梳理、优化，形成《交房主要工作安排表》（详附件）。各公司各部门列出各自交房相关工作内容及时间要求，由综合部负责汇总，根据项目总体进度，参考《交房主要工作安排表》，进行统筹完善细化，制定《项目交房工作计划》，对交房工作进行精细化控制。计划制定应注意以下几点：1.工作应细分，内容应具体明确，不遗漏；2.计划中各项工作责任部门、配合部门、各部门工作内容、时间节点、责任人均须明确；3.交房工作安排应结合项目具体情况，合理安排人力、资源，保证计划合理可行；4.考虑项目不可确定因素较多，工作安排应尽量前置。《项目交房工作计划》制定完成后，由分管领导主持，召开交房工作会议，对交房相关工作进行讨论、协调、落实。最终确定《项目交房工作计划》，由公司总经理审定后，印发各部门。二.执行力案例：某项目交房前进行细致的工作计划安排，但执行过程却因多项工作完成时间节点拖延，影响后续工作开展，在交房日期日益临近的情况下，只好采取抓大放小办法，留下些许遗憾。总结中感觉最大难点是计划执行过程中时间节点难以控制。通过分析，除了计划合理性原因外，公司执行力是引起这种现象的重要原因，执行不到位，计划将形成一纸空文。因此，为了提高执行力，除按第一点要求制定合理工作计划外，还应注意以下几点：1.落实各项细分工作责任人，对工作自始至终负责到底，明确配合工作交接时间点及责任人；2.工作完成情况若有可能延误或变化，责任人负责及时反馈综合部；3.计划执行过程中，综合部须由专人进行计划跟踪，协调，及时进行计划纠偏调整；4.按时召开交房工作进度报告会议。三.销售支持案例1：由于图纸变更，但销售合同中相关指标未相应更改（或有偏差），引起索赔及群体事件。案例2：户型图、总图等与合同附图不一致，导致客户拒绝收房。案例3：项目交房标准界定不清，如弱电面板等，与客户产生分歧，交房中增加很大协调和解释工作，影响顺利交付。案例4：销售人员在销售过...
