浅析全陪导游的服务技能讲解

焦作大学经济管理学院2015 届旅游管理专业毕业论文1 目录摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 一、全陪导游服务技能低的问题,,,,,,,,,,,,,,,3 （一）时间观念不强，组织能力差,,,,,,,,,,,,,,3 （二）出团之前，未做足充分的知识准备,,,,,,,,,,,3 （三）独立处理问题的能力不足,,,,,,,,,,,,,,,4 （四）与游客争吵，服务态度冷淡,,,,,,,,,,,,,,4 （五）语言表达能力差，讲解不生动,,,,,,,,,,,,,4 （六）协同地陪一块随意更改行程,,,,,,,,,,,,,,5 二、全陪导游服务技能低的成因,,,,,,,,,,,,,,,5 （一）导游经验不足，缺乏培训,,,,,,,,,,,,,,,5 （二）导游人员缺乏职业道德和工作责任心,,,,,,,,,,5 （三）导游员的薪酬制度不完整,,,,,,,,,,,,,,,6 （四）游客自身素质低，对导游员无理取闹,,,,,,,,,,6 三、提高全陪导游服务技能的解决建议,,,,,,,,,,,,7 （一）旅行社加强对导游的进行业务培训,,,,,,,,,,,7 （二）导游拿到派团单后，做好知识准备,,,,,,,,,,,8 （三）注重第一印象 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9 （四）建立健全导游的薪酬制度,,,,,,,,,,,,,,,9 （五）学习老导游的带团经验,,,,,,,,,,,,,,,,10 参考文献 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12 焦作大学经济管理学院2015 届旅游管理专业毕业论文2 摘要导游常被称为是一个景点，地区或者国家的代表，或称为“民间大使”一个新世纪优秀的服务型导游可以有效地促进旅游业的发展。作为一个全陪导游人员，在旅游活动中占据着核心地位，提高全陪导游的服务技能不仅关系着旅行社和旅游者利益，更关系着国家旅游业的发展。然而遗憾得是，现阶段我国导游人员的服务技能参差不齐，深深的制约了我国旅游业的发展。关键词：全陪导游服务技能培训焦作大学经济管理学院2015 届旅游管理专业毕业论文3 浅析全陪导游的服务技能近年来，旅游业作为第三产业逐渐兴起，其发展前景广阔，但是也面临着各种各样的挑战。旅游业的发展，也促生了大批的导游人员的出现。在旅行社接待工作中，处于第一线的关键角色就是导游人员，可以说是“旅游业的灵魂”。而全陪导游作为游客的陪同人员，是最先与客人接触，是要维护客人的利益，保护客人不受到伤害。全陪作为组团社的代表，要自始至终的参与旅游活动中的各个环节，监督接待计划的实施，协调领队，地陪，司机等旅游接待人员的关系。全陪导游处于整个活动中的中心地位，游客旅游活动的成败更多是取决于全陪导游的服务当中。但是现在许多全陪导游在带完团下来之...