制 造 工 厂 如 何 做 好 品 质 管 理 质 量 （ Quality） ， 也 称 品 质 ， 是 产 品 所 具 备 的 特 质 或 属 性 。 质 量 有 优 劣 ， 也 可 以 说 有高 有 低 。 人 们 往 往 将 品 质 优 的 产 品 视 为 “质 量 好 ”， 将 品 质 低 劣 的 产 品 视 为 “质 量 差”。没有 “好 ”的 质 量 ， 只有 符合要求的 质 量 。 好 的 产 品 是 制 造 出来的 ， 不是 检验出来的 ，因此， 品 质 的 关键在于管 理 。 一 、质量是由客户决定的 产 品 到客户手中，无论标榜的 是 多么豪华的 配备 、性 能是 多么卓越、外观是 多么的 精美，但是 ， 并不是 客户所 需要的 ， 结果是 淘汰一途。 因此， 制 造 商的 立场与观念：用“最适质 量 ”取代“最佳质 量 ”；而“最适质 量 ”即是 让客户感到“最满意的 质 量 ”。 1. 满足客户现在的需求： • 符合特 定的 规格 • 功能好 • 使用方便 • 外观精美 2. 保障客户未来的需求： • 经久耐用， 不易发生故障 • 安全可 靠 • 外在环境影响小 • 为 客户设想周到 二、质量不是增加成本，而是可以降低成本 人们对质量认识的错误观念：提高 质 量 就是 要提高 成本。 对 于 制 造 业 而 言 ， 不 良 率 下 降 ， 成 本 就 会 下 降 ： • 不 需 要 花 费 检 验 、 修 正 不 良 品 的 成 本 ； • 没 有 不 良 品 ， 节 省 材 料 更 换 、 机 器 调 整 的 费 用 ； • 因 不 良 品 的 减 少 而 有 更 多 生 产 机 会 ； • 在 不 良 率 减 少 的 情 形 下 ， 可 以 改 善 生 产 的 持 续 生 产 能 力 。 三 、品质管理 品 质 管 理 就 是 将 产 品 质 量 的 不 稳 定 减 到 最 低 ， 甚 至 剔 除 。 品 质 管 理 是 管 理 者 为 了 达 到 部门 的 目 标 ， 所 进 行 的 一 切 活 动 。 1. 从不 稳定的产品质量抓起 不 稳 定 的 因 素 来 源 于 ： • 人 员 • 设 备 • 材 料 • 方 法 • 环 境 2. 品质管理基础 （1）标准化 标 准 化 是 管 理 不 稳 定 质 量 出 现 不 可 或 缺 的 准 则 ，...
