下载后可任意编辑中天神韵交房方案一、 总则( 一) 交房期间是公司入住服务阶段的重点工作, 公司全体人员在交房期间由公司集中进行调配, 所有人员必须无条件服从交房的安排。( 二) 向业主交房验房办理入住手续的工作与地产公司联合进行。( 三) 交房要求、 方式、 注意事项、 目的交房要求: 亲切热情、 诚恳守信、 快速果断、 少遗留问题。交房方式: 集中办理, 分散作业。注意事项: 现场不做过多解释, 有疑( 异) 义转由售后维修组或法务咨询组解决( 以地产公司方法务咨询组为主) , 不因单个问题影响整个交房进度。交房验房不演示不提示, 小问题当场解决大问题承诺返修时间。各工序严格按流程操作, 不拉项, 遇事不慌, 用适当方式与指挥部或专业小组联系。目的: 经过与业主初次交往过程中周到热情、 体贴、 细致的服务, 使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端, 塑造自己优良服务的形象, 从而为物业管理服务工作的顺利开展铺路, 也为今后赢得广阔业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。顺利按进度计划如期为业主办理完入住手续。二、 交房组织架构( 整体) 三、 物业公司人员分工、 岗位职责及程序: ( 一) 人员分工: 1、 指挥部: 交房指挥部 ( 地产、 物业分别设置 ) 业 务 工 作 ( 地 产 、 物业 ) 支 持 保 障 ( 地 产 、 物业 ) 1验 证接 待组( 由地 产设置 ) 2收 费组( 地产 、 物 业各 自设置 ) 3交 房验 房组( 由地产 、 物 业共 同设置 ) 4地产维修组5资 料收 发签 约和 交钥 匙工作6咨询 、 法 务组( 由地产 、 物 业共 同设置 ) 7宣 传统 计组( 地产 、 物 业各 自设置 ) 8后 勤保 障组( 地产 、 物 业各 自设置 ) 下载后可任意编辑 总指挥: 副总指挥: 岗位职责: 交房期间物业公司方面全面工作, 现场解决疑难问题, 与地产公司的对接与沟通等。2、 收费组: ＿＿＿＿( 组长) 成 员: ＿＿＿＿ 岗位职责: 凭地产对收房业主的验证收费凭证[地产方分别在入伙手续书( 1) ( 2) 盖章]向业主收缴应缴纳的物业服务费、 电卡预交费( 视地产移交进度) 、 楼道共用电费。交清各款项后在入伙手续书( 3) 盖章, 填写《交房进度日报表》, 对未交费用的业主写明原因, 物业费免单需凭地产公司免单凭证( 加盖地产章) 。 3、 资料收发、 签约、 钥匙发放组: ＿＿＿( 组长) ＿＿＿( ...
