下载后可任意编辑海晖城经营管理方案一、 客户的需求为了更好了解业主需要的服务和便利, 海晖城客服中心对 391 户进行了走访和有偿服务问卷式调查。本次调查一共有 13 个服务项目, 详细结果如下图所示。海晖城有偿服务调查问卷统计表服务内容户数所占比例备注代收快递27169.31%家政钟点工服务15138.62%代送油、 米14035.81%代召出租车11128.39代送桶装水10927.88代订机票、 火车票9925.32%代订报纸9724.81%代请保姆、 钟点工9524.30%代订牛奶9223.53%幼儿托管8321.23%代请家教5915.09%开荒清洁服务5814.83%代租售房5714.58%代订电影票379.46%代订鲜花348.70%下载后可任意编辑代请月嫂328.18%户内绿化养护307.67%二、 开展服务内容综合能力分析业主需求前五项的分别是: 代收快递服务( 占比例 69.31) , 家政服务( 占比例 38.62) , 代送油米( 占比例 35.81) , 代叫出租车( 占比例 28.39) , 代送桶装水( 占比例 27.88) 。1、 快递代收服务, 由于居住海晖城的业主主要为 70、 80、 90 后年青一代, 对网购的数量较多, 根据专业网站统计, 社区每天每 150 户有 10 个快递, 海晖城现住户数大概有 1500 户, 平均每天有 100 个快件, 快递收发时间段主要在下午 2 点到 6 点, 刚好是上班时间。促使了业主的需求。经营思路, 主要有三种方式。( 1) 经营中心代收快递, 平均每天 100 个快递的量计算每个根据 1 元收取, 每个月的收入大概在 3000--3300 元。由于代收快递的风险较大, 收取的费用较低, 加上人工成本上涨, 根据现有人员计算, 建议经营中心不代收。( 2) 引进快递公司进驻小区, 设立服务点, 经营中心收取场地使用费用。由于快递的收发公司较多, 多数快递公司只是收、 发本公司的快件, 现在市场快递公司较多, 比较难统一收件。( 3) 引进速递易, 由速递易在小区设立存放包裹设备, 业主自行收件, 经营中心收取场地使用费用。速递易是专业做快递等包裹的收发工作, 当前有较多的楼盘引进了该公司, 建议和速递易公司合作方式, 解决业主代收快递的服务。2、 家政服务, 代送桶装水, 代送油米。前两项公司一直在经营, 现当前桶装水是由白天保安负责代送。晚上没有人员代送, 业主的需求较高。经营思路有两种方式。( 1) 与专业送水公司合作, 收取场地费用和送水提成。当前海晖城保安送水费用成本较大, 在 和 0 度财务报表中, 除去经营管理员的福利工作和保安送...
