下载后可任意编辑企业员工满意度讨论报告12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日企业员工满意度与顾客满意度比较讨论报告目 录摘要....................................................2第 1 章 报告综述........................................21.1 报告讨论的目的及意义.............................21.2 报告讨论的主要内容和思路.........................3第 2 章 国内外满意度理论综述............................52.1 员工满意度理论综述...............................52.2 顾客满意度理论综述...............................8第 3 章 基于企业文化的员工满意度与顾客满意度讨论.......133.1 企业文化的概念..................................133.2 企业文化与两个满意度的关系......................143.3 基于企业文化两个满意的提高途径..................15第 4 章 基于产品质量的员工满意度与顾客满意度讨论.......174.1 质量的概述......................................174.2 产品质量与两个满意度的关系......................184.3 基于产品质量两个满意度的提高途径................20第 5 章 基于领导行为的员工满意度与顾客满意度讨论.......225.1 领导行为的概念..................................225.2 领导行为与两个满意度的关系......................255.3 基于领导行为两个满意的提高途径..................25第 6 章 员工满意度与顾客满意度的测量与评价.............286.1 员工满意度的测量与评价..........................28下载后可任意编辑6.2 顾客满意度的测量与评价..........................32结论...................................................40摘要...................................................41一、引言............................................41二、概述............................................41三、报告的基本内容..................................43四、结论............................................4842024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑摘 要 加入 WTO 后,中国企业面临着前所未有的机遇和挑战,国外企业的大量涌入,严重影响了中国企业的生存和进展,对于现代企业,为了更好地生存、进展,急需提高企业的凝聚力,培植一定的忠诚顾客,只有这样才能在激烈的竞争中站稳脚跟。因此,...
