福州市快递服务业顾客满意度调研报告

下载后可任意编辑福州市快递服务业顾客满意度调研报告12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日福州市快递服务业 顾客满意度 调 研 报 告 /5/1目录摘要....................................................1一、引言................................................2二、调研方案设计........................................2(一)调查任务说明....................................2(二)调查方法........................................2(三)调查实施过程....................................2三、数据分析技术说明....................................4(一)数据分析方案....................................4(二)数据分析方法....................................4四、数据分析结果........................................5(一)受访者基本情况..................................51、受访者的性别情况..............................5下载后可任意编辑2、受访者的年龄情况..............................63、受访者的职业情况..............................6(二)快递选择情况....................................7(三)总体满意度情况..................................71、总体满意度....................................72、不同性别对总体满意度的比较....................93、不同年龄层对总体满意度的比较..................94、 不同职业对总体满意度的比较..................10(四)四大影响因素分析...............................111、邮费满意度...................................112、包装满意度...................................143、安全满意度...................................184、人员满意度...................................225、 总体满意度与四大因素的关系..................24(五)售后服务期望...................................251、售后服务评价必要性...........................252、 售后评价因素重要性..........................25顾客对售后评价的各因素期望高....................25五、调研结论与建议.....................................26(一)邮费满意度结论与建议...........................26(二)包装满意度结论与建议...........................26(三)安全满意度结论与建议...........................27(四)人员服务满意度结论与建议....