下载后可任意编辑证券业客户关系管理系统实施和应用讨论模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑证券业客户关系管理系统实施和应用讨论蔚深证券 柏小金 杨慧 崔为中1、 引言………………………………………………………………………………11.1、 问题的提出……………………………………………………………11.2、 CRM 对证券业的作用…………………………………………………………22、 客户关系管理理论综述………………………………………………………32.1、 客户关系的含义………………………………………………………32.2、 客户关系管理的定义……………………………………………………52.3、 客户关系管理的目标、 内容和结构………………………………………62.3.1 客户关系管理的目标………………………………………………62.3.2 客户关系管理的内容………………………………………………62.3.3 客户关系管理系统的结构…………………………………………72.4、 客户关系管理的核心管理思想……………………………………………82.4.1、 客户是企业进展的核心资源………………………………22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑………82.4.2、 客户价值分析是企业把握核心客户和合理分配资源的依据…………………………………………………………………………………92.4.3、 差异化服务是企业留住客户和提高利润的途径………………93、 证券业实施 CRM 过程中的问题和原因分析……………………………………93.1、 证券业实施 CRM 过程中的问题…………………………………………93.2、 原因分析…………………………………………………………………114、 证券业实施 CRM 的全面解决方案…………………………………………124.1、 证券业实施 CRM 的结构…………………………………………………134.1.1、 总体结构…………………………………………………………134.1.2、 客户合作子系统的实现模式…………………………………134.1.3、 商业分析智能实现模式…………………………………………144.2、 实施证券 CRM 的组织准备………………………………………………154.2.1、 公司高层的组织和参加……………………………………32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑………164.2.2、 建立”以客户为中心”的企业文化………………………………164.2.3、 以业务为驱动, 建立跨部门的 CRM ...
