酒店收益管理》课程期末复习资料酒店收益管理》课程讲稿章节目录：第 1 章收益管理（1）收益管理简史；（2）能够有效运用收益管理的条件；产能固定产品的易逝性变动的但可预测的需求高比例成本和低比例变动成本第 2 章评价指标（1）内部指标；收入出租率每日平均房价可出租客房平均收入边际贡献（净收入）相同净收入边际收益的考虑每天间可出租客房的经营毛利润其他指标（2）外部指标；竞争对手市场预测使用市场情报（3）指标的挑战；第 3 章战术性收益管理（1）预测；预测需求预测可卖房（2）价格管理战术；价格体系战略性折扣灵活定价（3）停留（时长）控制；最低停留天数要求跨时段预订到达前预订（4）容量管理；预防措施拓展房源（5）替代分析；第 4 章战略性收益管理1-1★考核知识点:收益业绩指标（1）需求创造；差异化（2）收益管理的营销战略；市场细分方法市场目标市场定位促销推广客户关系管理（CRM）（3）战略定价；价格竞争统一售价（4）收入流管理；（5）战略捆绑销售；产品组合开发过程产品组合销售的目的产品组合及市场细分产品组合及收入流管理（6）产品分销渠道管理语音渠道全球分销系统 GDS 互联网渠道第 5 章收益管理在饭店中的地位（1）自动化收益管理系统；自动化系统的功能自动化的文化挑战系统集成的挑战（2）收益经理；收益经理的能力和任务清单第一部分客观题：（单项选择、多项选择、判断）一、单选题：★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理2-2★考核知识点:收益业绩指标2-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:销售渠道4-6★考核知识点:销售渠道4-63-3★考核知识点:竞争对手★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战略管理4-4★考核知识点:收益战略管理4-4★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理2-3★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理系统5-1★...
