下载后可任意编辑黑龙江财经学院《物流客户关系管理课程期末考核》题目 凡客诚品客户关系管理方案设计 班级 物流管理 11-1 姓名 魏玉红 成绩 二〇一三年十一月二十六日凡客诚品客户关系管理方案设计摘要: 择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品, 当前已是根植中国互联网上, 遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告, 凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。本文首先介绍凡客诚品的公司概况, 其次分析凡客诚品的客户关系管理现状及相应的改进设计, 然后指出凡客诚品在进展过程中存在的一系列客户管理中存在的问题, 最后提出凡客诚品在客户关系管理方面建议及对策。关键词: 凡客诚品电子商务客户关系管理方案设计下载后可任意编辑目录摘 要 ...................................................... 绪 论 ...................................................1 凡客诚品简介 ...............................................2 客户关系管理现状与分析.....................................2.1 客户识别现状与分析 ...................................2.1.1 客户识别现状 .....................................2.1.2 客户识别分析 ......................................2.2 客户区分现状与分析 ...................................2.2.1 客户区分现状 ......................................2.2.2 客户区分情况分析 ..................................2.3 客户互动现状与分析...................................2.3.1 客户互动现状 ......................................2.3.2 客户互动情况分析 ..................................2.4 客户定制现状与分析....................................2.3.1 客户定制服务现状 ..................................2.3.2 客户定制服务分析 ..................................3 客户关系管理方案改进设计...................................3.1 客户识别方案改进设计 .................................3.2 客户区分方案改进设计 .................................3.3 客户互动方案改进设计 .................................3.4 客户定制方案改进设计 .................................结 论 ......................................................绪论下载后可任意编辑1、 凡客诚品简介凡客诚品, 由...
