下载后可任意编辑北京移动 BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录（八）12024 年 4 月 19 日北京移动 / BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位: 诺基亚( 中国) 网络技术有限公司日期: 时间: 被访者: Kari Makela( 网络服务经理) 李小军( 客户解决方案经理) 访问者: BCG – 陈少丹北京移动 – 陈曦访谈要点-背景: o 规模: 全国有员工 4500 人( 北京 2500 人, 含 2 工厂, 其它地方有 7 分支机构) 1000+人需外勤( 市场、 服务) 100%配备笔记本电脑PDA 只有极少数高层用( 个人购买) ——不足以替代笔记本电脑不能满足最低业务需求——缺乏 MS Office应用, 不能演示很多员工有移动通信报销( 工程师: ~RMB500, 销售: ~几千) o 责任: 中国所有地区的分支机构的 IT 网络-需求下载后可任意编辑o 高速 GPRS 配备公网 IP 地址以便进行 VPN 接入公司内部网主要用途: VPN 电邮、 实时查询数据库( 李先生外出时 40%时间有此需求) 、 网上共享资源、 数据量颇大当前主要应用 UUNET 进行拨号上网——常常不能满足工作要求当前 VPN 网关设在国外, 正在与律师进行法律方面的讨论以便尽快在北京设立 VPN 网关( 目标: 明年初) 曾对 GPRS 进行测试, 但发现速度太慢, 特别是在北京。边远地区反而比较快领导层认为当前速度不能够接受——希望起码要超过拨号上网的速度速度太慢将引起客户的反感, 不利推广信产品o 当前已经在使用企业 SMS 服务——服务器设在芬兰! 能够发短信至全球各分公司的移动电话唯一缺陷: 不能发放中文短信Email 至 SMS 知会不好——太多太烦——只有在外出而邮件数量不多时有用o 其它销售自动化/外勤自动化方案需求不大o 车队管理: 无此需求o 远端监测: 无此需求( 曾经使用 SMS 知会维修人员, 但现已很少有地方用——人工网络监控普遍) -服务模式: 希望北京移动提供服务, 可是不反对由第三方服务——速度必须有所保证, 否则没用32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑-竞争现状: 诺基亚只对 GSM/GPRS 有兴趣, 因不生产 CDMA 设备-购买流程: IT 负责引入解决方案, 并与业务部门合作对解决方案是否适合业务操作进行讨论。o 决定因素: 价格、 性价比、 经济效益、 是否比当前拨号形式强其它访谈内容-无42024 年 4 月 19 日
