下载后可任意编辑北京移动 BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录（十一）12024 年 4 月 19 日北京移动 / BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位: 索尼( 中国) 有限公司日期: 时间: 被访者: 熊健南( 信息系统部主管) 韩晶( 总务科) 访问者: BCG – 陈少丹北京移动 – 胡晓雪访谈要点-背景: o 规模: 全国有员工 1000+人( 上海 800+人运营中心) , 华北地区有其它 5 家分公司( 每家 10 人左右) 北京的索尼( 中国) 有 120 人——主要负责民用、 家电产品北京的索尼( 香港) 有 50-60 人——主要负责专业、 进口产品, 例如电视摄影器材50+%外勤( 市场、 销售渠道管理) ( 售后服务经由特约维修中心负责) 100%配备手机外勤人员中约 1/3 有笔记本电脑o PDA 很少有人用, 除个人以外IBM 上个月曾推销一个台湾的 Palm PDA 能够经过GPRS 接入 VPN, 但由于成本( 终端 4000-5000, 下载后可任意编辑外加每月服务/使用费约 1000) 、 网络、 未能结合当前业务等因素而没有考虑o 当前尚未建立 VPN, 但下一个财政年度( 明年 4 月开始) 将考虑建设-需求o 当前的操作模式主要是经过传真文件管理销售渠道, 而不是直接销售很多渠道伙伴没有电脑, 但一定有传真机外勤人员打电话查询库存发传真订货标准化订货单经电脑进行传真-数据转换后进入数据库公司销售部管理决定订货单的供货情况, 然后发回传真给渠道o 外勤人员的确有需要从公司得到一些实时的、 互动的信息, 而且信息量较大, 但她们的权利并不允许基于这些信息作任何决定销售人员没有阅读电邮的习惯, 因多数人没有笔记本电脑o 同意使用 PDA 类工具, 但必须考虑成本——终端应低于 RMB 元o 假如能够设立回执, 则能够考虑使用短信群发作为内部通信的一种工具o 车队管理: 没有太大的需求——上海运营中心使用SAP 管理系统o 远端监测: 没有太大的需求32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑o 移动数据/SMS 能够视为”锦上添花”——”有也好, 没有也成”o-服务模式: 没太大的要求, 只要能够对其背景有足够信心-竞争现状: 临时不会考虑 CDMA, 因联通网络能力不及 CMCC-IT 支出: 全国约 USD300 万——主要用于 SAP 第二期o 通信支出: 每月 RMB10 万( 专线) -购买流程: o IT 负责对解决方案进行技术分析, 如何与当前操作程序结合o 业务部门决定是否有此需要o 管理层批准( 几十万以上需索尼中国最高领导批准) o 决定因素: 技术、 价格、 性价比其它访谈内容-可能引进移动解决方案的目的: o 增强效率o 提高销售水平 42024 年 4 月 19 日
