下载后可任意编辑北京移动 BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录（十一）12024 年 4 月 19 日北京移动 / BCG 集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位: 索尼( 中国) 有限公司日期: 时间: 被访者: 熊健南( 信息系统部主管) 韩晶( 总务科) 访问者: BCG – 陈少丹北京移动 – 胡晓雪访谈要点-背景: o 规模: 全国有员工 1000+人( 上海 800+人运营中心) , 华北地区有其它 5 家分公司( 每家 10 人左右) 北京的索尼( 中国) 有 120 人——主要负责民用、 家电产品北京的索尼( 香港) 有 50-60 人——主要负责专业、 进口产品, 例如电视摄影器材50+%外勤( 市场、 销售渠道管理) ( 售后服务经由特约维修中心负责) 100%配备手机外勤人员中约 1/3 有笔记本电脑o PDA 很少有人用, 除个人以外IBM 上个月曾推销一个台湾的 Palm PDA 能够经过GPRS 接入 VPN, 但由于成本( 终端 4000-5000, 下载后可任意编辑外加每月服务/使用费约 1000) 、 网络、 未能结合当前业务等因素而没有考虑o 当前尚未建立 VPN, 但下一个财政年度( 明年 4 月开始) 将考虑建设-需求o 当前的操作模式主要是经过传真文件管理销售渠道, 而不是直接销售很多渠道伙伴没有电脑, 但一定有传真机外勤人员打电话查询库存发传真订货标准化订货单经电脑进行传真-数据转换后进入数据库公司销售部管理决定订货单的供货情况, 然后发回传真给渠道o 外勤人员的确有需要从公司得到一些实时的、 互动的信息, 而且信息量较大, 但她们的权利并不允许基于这些信息作任何决定销售人员没有阅读电邮的习惯, 因多数人没有笔记本电脑o 同意使用 PDA 类工具, 但必须考虑成本——终端应低于 RMB 元o 假如能够
