下载后可任意编辑文档信息*文件名称华润零售大超门店会员卡管理流程( 华北) *文件编号*文件所有者华北营运部文件密级本版批复信息负责人日期意见*拟制李雅姗高焕英 -2*审批文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明 -7李雅姗高焕英V1.0( ) 文件说明*目的为满足同行业服务竞争的需要,对顾客在门店持会员卡购物的操作及日常管理工作进行法律规范。*适用范围华北零售大超华北区门店会员卡的日常管理工作。*流程结构此流程与《华润零售大超门店积分返利操作流程》相衔接。名词解释注: *项为必填项流程规则1 会员卡在系统中的基本信息包括: - 机构资料维护: 即售卡地点的维护, 如有新开店必须录入该店资料后, 下载后可任意编辑才能进行卡分配等操作。- 币种维护: 统一维护为人民币。- 支付类型维护: 包括现金、 银行卡、 支票等。- 卡类型维护: 统一维护为会员卡。- 会员级别: 统一维护为普通会员卡。- 卡类型消费范围: 以城市单位进行同区域门店积分累计、 积分兑换。以上内容由信息部在会员卡投入使用前进行统一设定, 对于上述会员卡基本信息其它部门不得进行修改、 增减, 如需变更系统基本资料、 新开店由总部信息部天津办在接到预开业部发布新店公告后, 进行系统信息维护及遇门店重新划分会员卡使用地区范围等特别情况的需填写《系统新店建立( 门店内容变更) 申请表》( 表单 5.1) , 由营运管理部通知商店客服部进行系统信息变更。2 顾客持会员卡在相同区域内任意一家华润万家大型综合连锁超市使用均可享受积分, 持卡人在收银台结账时, 应先将会员卡交于收银员, 将本次消费金额所产生积分累计在卡内, 过后不补。3 积分规则: 依各城市对积分的要求规则制定, 特例商品不予积分,门店以城市不同设置会员卡积分清零时限, 需办理会员卡时告知顾客。4 持会员卡购买的商品需退货时, 必须出示华润万家会员卡或提供手机号码/会员卡卡号/身份证号码以消减对应积分, 否则不予退货。5 顾客办卡免收工本费, 在换卡时依据各城市政策不同每张卡须缴纳工本费, 并为顾客开具”收款收据”或”零售发票”。6 顾客在办卡、 换卡等过程中, 皆需出示身份证。7 必须严格遵守办卡规定, 以确保电脑系统中顾客资料的准确性与完整性。7.1 准确性: 客服部员工或推广期间其它受理办卡人员审核顾客填写申请表时, 确保顾客填写的姓名、 性别、 身份证号、 联系方式、 地址( 详细到户) 、 邮编等内容的准确性, 另...
