资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。台灣高端住宅項目的服務業主案例服務類型說明案例一一致性的服務1.每天 08:00~19:00 時段內, 承諾 30 分鐘內解決不了的問題, 三小時內必定給業主滿意回復。19: 00-次日 08: 00 由專人受理, 緊急事件立即按事件等級回報物業相應級別的主管, 非緊急事件則一樣依 30 分鐘內解決不了的問題, 次一 11:00 前必定給業主滿意回復。2.受理業主物品前後之標準程式。經手業主任何物品必定細心『呵護與檢查』, 客服人員經手『前後』都必須以標準表單請業主(或業主家中傭人)簽名, 以確保業主與物業公司雙方權益。註:以上作業, 業主並不會嫌煩。3.明確的到府服務時段與業主熟悉的服務慣性。絕大多數業主會認同並遵守明確的物業人員每天到府服務時段, 相對的、 物業人員必須謹守此時段以免干擾甚至驚擾到業主, 同時應持續積累不同業主的不同特性, 比如可通話時間、 家務溝通的代表人、 業主習 慣的稱謂、 業主家人的特殊慣性.., 以取得業主更高信任與工作效率。4.確保 100%業主安全的帶位服務。任何賓客廠商到訪, 保安都必須嚴格確認身分後通報, 除非業主特別交代, 客服人員必須執行全程帶位, 直至業主開門迎客進入關門前, 詢問業主稍後送客有無需要服務後, 見門關上保持鞠躬再離開。二以積極服務取代管理1.常客與非常客不同的相應門禁管理業主經常性的訪客, 其影響力不下於業主, 相應的在門禁制上給予最大的方便與禮遇。2.頂樓安全管理高端住宅的頂樓不適合全開放式使用, 應依照項目不同的特性, 度身規劃業主進出之服務人員與監控設備配套作業, 在遮陽遮雨防滑解渴上提供服務。3.就業主管家群( 駕駛、 傭人)之服務與集中培訓成長高端住宅的管家群人數龐大, 必然形成不好管不服管的問題, 物業人員反應積極規劃便於管家群工作的環境, 比如設備更好的駕駛休息室、 更實際的管制行動 動線、 更便利的吸煙空間、 更同步的管家群登錄機 制、 更多元的管家群培訓課程、 更人性化的管家群進出檢查機制…, 以上透過其業主的支持, 必定能收到合諧管理的效果, 更加促進高端住宅的有序化、 全面標準化, 進一步推升房產價值。三必要的嚴格管理1.安全維護高端人士對於全家人的安全都更敏感更關注, 甚至都有過不同程度的不安全經歷, 保安與客服執行嚴格的 門禁管理、 完善防盜、 防搶、 防竊、 防火、 防騷 擾、 防恐嚇、 反脅持、 乃至...
