下载后可任意编辑大客户业务流程及管理办法简化版12024 年 4 月 19 日生产计划物 流分辨信息谈判前 谈判中 合同签订确定客户找寻接触持续跟进汇总信息大客户访问大客户谈判大客户成交大客户开发大客户业务信 息增值服务维 护大客户服务回 访大客户开发和管理程序一、大客户业务流程概略图：二、大客户开发流程及管理方案1、开发大客户流程第一阶段（目标和方向）：下载后可任意编辑市场分析寻找客户明确目标客户第二阶段（走访市场）：客户存在需求分析客户接触客户博得客户的好感（定位陈述）陈 述 销 售 ， 告 诉 客 户 我 能 给 她 带 来 哪 些 利 益发现竞争对手，SWOT分析，建 立 初 步 良 好 的 客 情 关 系 ， 为 下 次 的 深 化 做 好 铺 垫32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第三阶段（深化接触）：加大攻击力度吸引客户客户初步认同表示自己合作的愿望（谈判）第四阶段（实质性进展）：加深客户对你的印象，继续赢得好感经受客户考验恶意竞争出现坚持自我第五阶段（初步合作）：关系营销，不断增进客户认同42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑试单给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售建 立 销 售 关 系 ， 并 对 客 户 作 出 质 量 和 信 誉 承 诺 。第六阶段（危机公关）：出现产品质量问题立即提供良好的售后服务。及 时 解 决 争 端 ， 重 新 取 得 客 户 的 信 任 。客户满意度调查销售与回款良性进展。第七阶段（稳定与进展）：潜 在 的 竞 争 对 手 出 现 ， 而 且 具 备 足 够 实 力 。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑做客户上司的思想工作近 距 离 接 触 与 客 户 打 在 一 起 确 保 关 系 稳 定建立了忠诚的客户体系赢得指定 市场部经理 业务经理 内勤 否 否 62024 年 4 月 19 日开始选 定 新客户潜在客户调查资 料 支持筛 选 评价合格下载后可任意编辑 是2、客户管理的功能（1）了解了解客户 了解客户市场和她们的客户； 了解客户所在行业的运作流程；72024 年 4 月 19 日客户开发申请、开实施开发计划审核审核定 期 汇报建 立 档案结束组建项目小组下载后可任意编辑 了解你的产品或服务对客户的业务的作用。（2）了解竞争对手 了解她们的产品； 她 们 是 如 何 将 自 己 与 别 人 区...
