客户关系管理流程操作说明示意图样本

下载后可任意编辑 操作流程图 NOYES NOYESYESNOYES客户关系管理CRM客户关系管理CRM销售退换货 / 质量补货 D销售退换货 / 质量补货 D客户协商D1.1判定D1.2退换货申请单D1.3品质确认、 数量确认D1.4销售退货申请(ERP)D1.5销售退货单(ERP)D1.6报废单(ERP)D1.7反馈客户 D2.2客诉处理 D2.1质量补货申请单(ERP)D2.3退货质量补货发货单(ERP)D2.4样品申请单(ERP)E1.1样品出库单(ERP)E1.2客户信息(ERP)A客户信息(ERP)A客户需求Z客户需求Z新客户A1.1维护型客户A2.1折扣、 结算方式A1.2折扣、 结算变更A2.2报价单B1.1线索客户 B1.2客户报价 B客户报价 B销售订单 C销售订单 C库存订单 C1.1定制订单 C1.2帐款C1.7评 审C1.3NO生产过程 C1.9销售发货(ERP)C2.0订单确认 C1.5销售退货D1销售退货D1质量补货D2质量补货D2样品业务 E样品业务 E应收发票(ERP)F物流过程 G其它应付发票(ERP)G1.1其它应收发票(ERP)G1.2应收账款H应收账款H库存确认C1.8客户帐款 A1YES NONO质量?发货通知单(ERP)C1.6价 格C1.4NO下载后可任意编辑操作流程说明客户关系管理 CRM企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、 营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式, 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、 保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 A 客户信息( ERP) 客户信息分两部分 1: 新客户资料导入, 由销售内勤根据业务员提供的客户资料及公司限定的最低折扣包括客户地址、 付款条件等进行新客户资料导入。审批经过后可进行销售订单业处理; 2: 现有客户资料修改, 由销售内勤根据相应该的客户折扣变更申请表, 经过市场管理部经理及财务审批后, 财务根据客户折扣变更申请表进行ERP 客户折扣变更。其它资料变更: 付款方式、 如地址、 联系方式等资料由内勤劳自行进行变更。A1.1 新客户于我司未进行过业务往来客户。A1.2 折扣结算方式确认客户折扣及结算方式是否符合公司规定范围。A2.1 维护型客户于我司发生业务的客户。A2.2 折扣、 结算变更由于客户业务量增加减少需要变更折扣及结算方式, 并提供相应纸质申请于市场部经理、 财务主办会计审批后, 由主办会计进行 ERP 系统内变更。A1 客户帐款客户于本司发生往来后, 导致财务相应帐款的反馈信息。B 客户报价客户由于采购询价所实行的客户报价。B1.1 报价单于 ERP 系统内根据客户产品需求进行的合理报价, ...