下载后可任意编辑客服员电话回访管理流程及法律规范一、目的经过客户回访服务, 跟踪项目完成情况, 检查技术人员和业务人员的服务质量, 体现对客户的关爱, 提高用户满意度, 树立公司服务品牌。同时了解客户的其它需求, 促进新项目的合作和再销售, 增强用户信任度和依赖度, 特制定本回访管理流程及法律规范。二、 适用范围适用于广州安准职业安全事务有限公司客服人员。三、跟踪回访执行者客服人员四、客服人员的职责4.1 建立、 更新、 维护客户和相关项目信息档案; 4.2 负责项目完成后的定期电话跟踪, 提醒客户开展后续工作, 在日期将至时再次通知用户, 项目周期背景如下: 4.2.1 标准化( 每年企业需做一次自评, 每三年考评一次延期换证) 。4.2.2 建设项目”三同时”( 按建设项目的审批流程进行: 安全条件论证和安全预评价、 安全设施设计审查、 试生产、 验收评价等) 。4.2.3 危化品生产、 经营企业( 每三年换证, 生产和带储存经营企业需做现状评价) 4.2.4 剧毒品备案企业( 每三年一次, 其中肇庆、 中山、 江门一年一次) 4.2.5 应急预案( 每年需进行应急演练, 每年一次综合或专项预案, 每半年一次现场处理方案) 。下载后可任意编辑4.2.6 安全培训( 每年定期) 。4.2.7 未列明的其它技术服务。4.3 告知客户我司可提供的相关安全技术服务如下: 4.3.1 标准化: 每年协助企业开展一次自查自评, 在证书每年到期前进场帮企业进行自查, 提出现场存在问题及整改意见并复查, 指导企业文档体系的更新完善, 使企业标准化工作持续开展。以上服务可打包签订。4.3.2 建设项目”三同时”: 为企业新、 改、 扩建设项目编写包括安全条件论证报告和安全预评价报告、 试生产方案、 验收评价报告等。以上服务可打包签订。4.3.3 危化品生产、 经营企业: 为生产和带储存经营企业编写现状评价报告和申报材料。纯经营单位可只做申报材料。4.3.4剧毒品使用企业: 为企业编写剧毒品使用储存的现状评价报告。4.3.5 应急预案: 为企业制定相关应急演练方案, 现场指导应急演练, 演练后总结给出专业意见帮助企业修改完善相关应急预案。4.3.6 安全培训: 为企业量身定做安全培训课程, 培训对象从企业中高管理层至全员培训皆可。培训内容多元化, 如: 最新法律法规讲解、 危险化学品安全管理和技术、 防火防爆安全管理与技术、 特种设备管理、 标准化体系创立工作、 应急预案编制及演练等, 具体内容可...
