下载后可任意编辑惠港酒店前厅部SOP 和岗位职责1下载后可任意编辑前厅部标准操作程序 SOP 目 录第一章 前厅部岗位职责1． 前厅部经理岗位职责……………………………………… ……… ……… … 2． 大堂经理岗位职责………………………………………… ………… ……… 3． 前台领班岗位职责………………………………………… ………… ……… 4． 前台员工岗位职责………………………………………… ………… ……… 5． 礼宾部领班岗位职责……………………………………… ………… ……… 6． 行李员岗位职责…………………………………………… ………… ……… 第二章 前厅部标准工作程序1 、 客人投诉操作程序与标准……………………………………… …… …………………… 2 、 客人遗失物品处理操作程序与标准…………………………… ………………… ……… 3 、 客人物品失窃、 遗失操作程序与标准………………………… ………………… ……… 4 、 处理不受欢迎客人操作程序与标准…………………………… ………………… ……… 5 、 客人损坏酒店财物操作程序与标准…………………………… ………………… ……… 6 、 电梯事故处理操作程序与标准………………………………… ………………… ……… 7 、 VIP 客人接待程序与标准………………………………………… ………………… ……… 8 、 检查内容………………………………………………………… …………………… ……… 2下载后可任意编辑9 、 房间的预留 ……………………………………………………… ………………… ……… 10 、 为客人到达做准备……………………………………………… ………………………… 11 、 问候并欢迎客人 ……………………………………………… ………………………… 12 、 散客预订的程序………………………………………………… ………………………… 13 、 预订的变更 …………………………………………………… …………………………… 14 、 预订的取消 …………………………………………………… …………………………… 15 、 预订未到的处理………………………………………………… …………………………… 16 、 有预订散客入住的程序………………………………………… …………………………… 17 、 无预订散客的入住手续...
