下载后可任意编辑战略供应链管理成本为中心变为以客户为中心1下载后可任意编辑战略供应链管理: 成本为中心变为以客户为中心 战略供应链管理区别于传统理念的关键是从成本为中心转变为以客户为中心战略供应链管理四要素 20 世纪 90 年代后期, 战略供应链管理的浪潮开始兴起
其核心思想是, 供应链管理能够支持和驱动企业的战略, 而非仅仅是企业运营策略的一部分
战略供应链管理区别于传统理念的关键是从成本为中心转变为以客户为中心, 从最终用户开始分析供应链各环节可能组合的收益和风险, 进行企业的未来战略定位和设计
埃森哲的战略供应链管理模型指出, 战略供应链管理始于最终用户
其架构包括四个部分: 客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应; 需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系; 采购战略决定企业在何地、 怎样生产产品和提供服务, 这一决策对企业的成本结构和相应风险有极大的影响; 最后, 供应链整合战略建立了企业与供应链伙伴之间的信息、 资金、 运营和决策流动的整合关系, 这些伙伴可能包括零售商、 批发商、 外包制造厂商、 供应商和物流等供应链服务提供商等
客户服务战略---第一步是进行客户服务市场细分, 以确定不同细分市场的客户期望的服务水平
第二步应分析服务成本, 包括企业现有的客户服务成本结构和为达到不同细分市场服务水平所需的成本
最后是销售收入管理, 这一决策非常重要但常被企业忽视
当企业为不同客户提供新的服务时, 客户对此会如何反应
是购买增加而需要增加产能, 还是客户忠诚度上升, 使得企业能够提高价格
企业必须对客户作出正确反应以使利润最大化
需求传递战略---企业实行何种销售渠道组合把产品和服务送达客户, 这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响
而需求规划, 即企业如何根据预测和分析, 制定生产和库存计划
