中 山 市 大 润 发 超 市 满 意 度 调 查 报 告 一 、 前言 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各商家关注的焦点。是关于企业过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 二、 调 查 问卷回收情况 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详 细 的数 据 反 映 大润发在市民心 目 中的位 置 。内 容 涉 及： 消费者对商品 质 量、收 银 员 速 度、商品 价格 、商品 摆 放 情况、卖 场环 境 、商场品 牌 种类 的满意度； 消费者对商场服 务 态 度、商场促 销 活动 的评价；消费者将 商场与 心 目 中的商场进行对比 的情况； 消费者对心 目 中商场的构 想 。本次调查采 用 “判断抽样”法选取超市，采 用 “随机抽样”的方法选取消费者。 本次调查回收 的问卷共 1 2 3 份。其中有效问卷 1 0 0 份，无效问卷2 3 份，有效率为 8 1 .3 %。 三、 消费者对大 润 发 超 市 的满 意 度 情况 1 、商品 质 量满意情况 12%的 消 费 者 觉 得 商 品 质 量 非 常 好 ； 45%的 消 费 者 觉 得 商 品 质 量一 般 ； 8%的 消 费 者 觉 得 商 品 质 量 差 ； 35%的 消 费 者 觉 得 商 品 质 量 好差 兼 有 。 如 图 1 商品质量满意度非常好 一般 差好差兼有 图 1 2、收银速度满意情况 5%的 消 费 者 对收银员速度非 常 满意； 31%的 消 费 者 觉 得 收银员速度一 般 ； 53%的 消 费 者 对收银员速度不满意； 11%的 消 费 者 对收银员速度非 常 不满意。 如 图 2 收银速度满意度5%31%53%11%0%10%20%30%40%50%60%非常满意一般不满意 非常不满意系列1 图 2 3、商品价格与其他超市的对比情况 14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便...
