如 何 提 高 管 理 水 平 一 、 售 后 服 务 背 景 随 着 汽 车 市 场 销 售 的 激 烈 竞 争 ， 使 得 整 个 汽 车 行 业 利 润 都 开 始 慢慢 的 向 售 后 服 务 市 场 ， 汽 车 维 修 、 保 险 事 故 接 待 、 配 件 市 场 等 等 售 后服 务 都 渐 渐 成 为 汽 车 行 业 的 另 一 大 战 场 。 同 时 随 着 汽 车 销 售 数 量 的 绝对 增 加 ， 汽 车 保 有 量 也 越 来 越 大 ， 使 得 汽 车 服 务 市 场 这 块 蛋 糕 也 越 来越 大 ， 服 务 经 理 的 工 作 管 理 以 及 售 后 服 务 质 量 的 好 坏 已 成 为4S 店 售后 盈 利 的 主 要 因 素 。 二 、 汽 车 服 务 营 销 战 略 （ 一 ） 构 建 全 面 的 汽 车 服 务 营 销 理 念 构 建 全 面 的 汽 车 服 务 营 销 理念 是 企 业 服 务 营 销 策 略 的 第 一 步 , 也 是 提 升 企 业 服 务 营 销 水 平 的 关键 性 的 一 步 , 主 要 可 以 从 以 下 几 个 方 面 来 实 施 : 1、 建 立 汽 车 服 务 营 销 新 观 念 汽 车 服 务 营 销 , 是 一 种 延 伸 性 服 务 , 满 足 顾 客 的 需 求和欲望是汽 车 企 业 的 天职, 为 顾 客 提 供满 意的 服 务 是 企 业 至高 无上的 准则, 这 种 服 务 意识必须强化。 在提 供服 务 上, 生产企 业 、 汽 车 经 销 商二者必须是 一 个 关 联度很强的 整 体, 树立 起以 顾 客 为 中心的 服 务 意识。汽 车 生产企 业 和经 销 商还应树立 “保 姆”意识, 对 用户的 买车 、 用车 、 养车 和修 车 提 供尽一 切可 能的 帮助和便利 , 要 像 “保 姆” 一样耐心、 细心和精心。 2、 充分认识汽 车 服 务 营 销 的 完整 性 汽车服务营销的完整性就是指企业在汽车设计、 生产的过程中也要从为顾客服务的角度出发, 从顾客的需求出发, 认真做好企业设计、 生产活动中的售后服务。 （二）实施品牌专营, 构建 “4S” 品牌专营店网络品牌经营是世界汽车销售发展的趋势和方向。今后汽车工业的规模经济越来越突出, 追求的是利益最大化。 品牌专营最大优势是集...
