旭旺门店服务规范管理标准

下载后可任意编辑旭旺门店服务法律规范管理标准12024 年 5 月 29 日 门店服务法律规范(修订中)旭旺超市营运部目 录一、门店服务的哲学 ……………………………………………………………… …………2下载后可任意编辑二、门店服务法律规范的操作原则…………………………………………………… …………2三、门店服务硬件法律规范……………………………………………………………… ………3（一） 店外广场………………………………………………………………………… ………3（二） 超市入口及顾客滞留区……………………………………………………… …………3（三） 服务中心……………………………………………………………………… …………3（四） 收银区……………………………………………………………………… ……………4（五） 卖场……………………………………………………………………………… … ……4四、门店服务软件法律规范………………………………………………………………… ……5(一)门店服务统一法律规范………………………………………………………………… … …5(二)门店各岗位员工服务法律规范…………………… ……………………………………… …5(三)店外广场员工(含场内清洁工)…………………………………………………………6(四)服务中心员工(总台、封闭柜台员工)…………………………………12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑………………5(五)收银员………………………………………………………………………………………6(六)理货员………………………………………………………………………………………9(七)防损员………………………………………………………………………………………10(八)客诉接待等客服人员………………………………………………………………………10门店服务法律规范满意的顾客是”旭旺”最重要的目标,除了商品、价格、卖场等硬件外,”服务”则是最重要且唯一的软件,满意的顾客会一再光临你的卖场,而不满意的顾客离开后,你所失去的就远不止是一个顾客了。在门店服务中,我们奉行的管理理念是:公平清楚的工作观念;诚实积极的工作态度;以身作则的工作法律规范;绩效为先是我们该制造的利益。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑而团队是使平凡的人实现不平凡目标的动力源泉,在门店服务中,我们是一个精诚合作的团队。我们有共同的目标、共同的利益和共同的...