下载后可任意编辑旭旺门店服务法律规范管理标准12024 年 4 月 19 日 门店服务法律规范（修订中）旭旺超市营运部目 录下载后可任意编辑一、门店服务的哲学 ……………………………………………………………… …………2二、门店服务法律规范的操作原则…………………………………………………… …………2三、门店服务硬件法律规范……………………………………………………………… ………3（一） 店外广场………………………………………………………………………… ………3（二） 超市入口及顾客滞留区……………………………………………………… …………3（三） 服务中心……………………………………………………………………… …………3（四） 收银区……………………………………………………………………… ……………4（五） 卖场……………………………………………………………………………… … ……4四、门店服务软件法律规范………………………………………………………………… …12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑…5(一)门店服务统一法律规范………………………………………………………………… … …5（二）门店各岗位员工服务法律规范…………………… ……………………………………… …5（三）店外广场员工（含场内清洁工）…………………………………………………………6（四）服务中心员工（总台、封闭柜台员工）…………………………………………………5（五）收银员………………………………………………………………………………………6（六）理货员………………………………………………………………………………………9（七）防损员………………………………………………………………………………………1022024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（八）客诉接待等客服人员………………………………………………………………………10门店服务法律规范满意的顾客是“旭旺”最重要的目标，除了商品、价格、卖场等硬件外，“服务”则是最重要且唯一的软件，满意的顾客会一再光临你的卖场，而不满意的顾客离开后，你所失去的就远不止是一个顾客了。在门店服务中，我们奉行的管理理念是：公平清楚的工作观念；诚实积极的工作态度；以身作则的工作法律规范；绩效为先是我们该制造的32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑利益。而团队是使平凡的人实现不平凡目标的动力源泉，在门...
