第 1 页 共 24 页 存储扩容实施方案 存储扩容实施方案 篇一： 存储扩容实施方案 1.资料的所有权益归上传用户所有 未经权益所有人同意，不得将资料中的内容挪作商业或盈利用途 3.51CTO 下载中心仅提供资料交流平台，并不对任何资料负责 4.本站资料中如有侵权或不适当内容，请邮件与我们联系（） 5.本站不保证资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些资料对自己和他人造成任何形式的伤害或损失 篇二： 存储扩容实施方案详见故障（CASE）分级标准，由值班工程师根据用户对故障情况的描述作出判断，填写相应的故障级别。 5、值班工程师当前电话值班工程师姓名。 6、 指定工程师由值班工程师指定。 7、OPEN 日期和时间年月日时分秒。 8、CLOSE 日期和时间年月日时分秒。 9、故障描述用户对故障的描述；或者存储系统自动报警系统生成。 10、调整故障级别指定工程师或升级工程师可以 根据用户的实际情况对故障级别进 行 调整。1 1、升级工程师由 HDS 技 术 支 持 中心经理 指定。1 2、升级时间年月日时分秒。1 第 2 页 共 24 页 3、过程记录针对 CASE 的全部处理过程进行记录，涉及指定工程师、升级工程师、RMA 负责人、备件使用情况、用户等。1 4、合同号项目合同号或保修合同号，由值班工程师填写。技术支持与售后服务规范为了更好地为客户提供有质量保证的服务，HDS 公司对员工做出相应的工作规范。以下是 HDS 技术支持中心各工作岗位员工的工作规范。 1．支持中心经理工作规范： 中心经理主要协调工程师在处理 CASE 时的工作安排，监督 CASE的整个处理过程，以及处理其他有关技术上的紧急情况。帮助现场工程师和支持中心的高级工程师在处理客户的故障（CASE）时，遇到难以解决的问题，寻求更多的公司资源以尽快解决问题。客户如果感到CASE 处理过程过于缓慢或者负责的系统工程师提供的服务质量未达到要求，也可以直接联系中心经理来升级 CASE 的处理等级。中心经理必须24 小时打开手机，以便随 时为客户解决问题。 2．支持中心值班工程师工作规范： 支持中心值班工程师负责受 理所 有客户的服务请 求。这 其中既 包括 合同客户，也包 括 非 合同客户，其中非 合同客户需 经中心经理或销售经理批 准 后才 能 提供支持和服务。合同客户如果遇到存 储 方 面 的难题，可以通 过拨 打支持中心的值班电 话 来获 得 支持服务。此 时值班工程...
