下载后可任意编辑测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 集团客户按服务等级分为 √ A 金牌、银牌、铜牌、标准B AAA、AA、A、普通C AAA、AA、A、标准D 金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： A2. 集团客户按业务保障等级分为 √ A 金牌、银牌、铜牌、标准B AAA、AA、A、普通C AAA、AA、A、标准D 金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： B3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 √ A 6 个工作日、5 个工作日、4 个工作日B 5 个工作日、4 个工作日、3 个工作日C 4 个工作日、3 个工作日、2 个工作日D 5 个工作日、4 个工作日、2 个工作日正确答案： B4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告 √ A 网络运行分析报告B 专项故障分析报告C 业务分析与优化报告D 测试报告正确答案： D5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（ ）个工作日 √ 下载后可任意编辑A 3B 4C 5D 6正确答案： B6. 修订后的 AA 级跨省专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √ A 3B 4C 5D 6正确答案： B7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 √ A 15 分钟B 20 分钟C 30 分钟D 60 分钟正确答案： C8. 修订后的网络质量指标中，A 级客户同一专线故障重复发生次数不多于（ ）次/年 √ A 3B 4C 5D 6正确答案： B9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（ ）小时 √ A 6B 12下载后可任意编辑C 24D 48正确答案： C10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括 ×A 投诉处理时限B 集团客户投诉受理热线C 网络部门绿色通道D 代维单位受理时限正确答案： C11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（ ）内接收工单 √ A 10 分钟B 15 分钟C 30 分钟D 1 小时正确答案： A12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺 √ A 故障恢复时长B 重复故障频次C 故障处理方案D 故障报告正确答案： C13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（ ）一次 √ A 每 1 个月B 每 2 个月C 每 3 个月下载后可任意编辑D 每 6 个月正确答案： C14. 修订后的跨地市 AA 级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √ A 3B 4C 5D 6正确答案： B15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（ ）一次 √ A 1 季度B 半年C 一年D 2 个月正确答案： B
