江西工业职业技术学院毕业实习报告专业：会计电算化学号：20102832姓名：刘佛根班级：10会电（6）班指导教师：丁佳佳二〇一三年三月关于在顺丰速运集团从事收派员岗位的实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介:顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年由王卫成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。（二）实习岗位简介：（一）我们在顺丰实习目的有以下2点1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对物流过程的认识;2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;（二）我们岗位内容作为顺丰速运集团杭州区部萧山市场分部的一名收派员，我们主要做的是大客户。我们每天都在淘宝代理商那里上班，每天主要做的就是等待客户公司把运单打印出来，然后他们配好货，扫单出库，打包，电脑称重。然后就开始了我们的工作，我们首先要在运单上面标号大头笔，每个地区所对应的代码不能写错，写错就是属于操作类错误，快件发往的其他地方，遭到客户的投诉，不仅损坏了客户的利益，还损害了自己的利益，最主要还使我们公司的品牌受到损害。所以我们在写大头笔的时候，要做到认真负责，仔细仔细再仔细。接着就是小头笔部分了，我们不能写错运费，去哪里的快递都有一个运费标准的。写错运费的后果就是底单无法上传到电脑，而且还有可能受到客户的投诉，那样会扣业务分0.5分，所以我们做这个也要本真认真负责的态度。然后，快件做好了我们要把它上传去终端，那样就要借助我们的巴枪了，说白了它就是我们吃饭的工具，有了它我们可以查到任何地方的代码，运费，还有服务范围。我们把快件信息传去了终端，客户就可以再第一时间查到自己快递的物流，跟踪自己所买东西的物流。二、实习内容及过程一，实习内容：（1）培训阶段1．了解部门组织与团队工作环境，认识公司级行业基础情况。2.接触和理解企业文化和价值观。3.认识岗位主要工作职责。4.认识岗位服务与礼仪基本要求。5.掌握岗位要求的基础技能、工作流程、工具使用应用。6.确认劳动合同关系、签领相关文件及重要制度。（2）岗前培训阶段1.学习和观摩岗位具体深入的业务知识技能在实际运营环境中的应用与实践，了解工作方式及问题解决方法，为上岗积累实务技能。2．跟标杆员工体验企业文化和核心价值观，在工作和生活需求上有人分担和分享。3.接触市场及客户，加深对岗位的工作职责和相关信息的理解。4.对学习的效果进行检验，保证上岗前掌握必备知识和技能，达到基本服务标准。（3）融入阶段祝贺我们进入预备上岗阶段，确定上岗区域及沟通上...
