第1页共12页第1页共12页XXXX有限公司内部工作信息反馈管理办法制度规范流程管控执行到位考核评比文件编号：Q/JX01-3-ZJ01-2017文件版本：01生效日期：年月日.编制/日期审核/日期批准/日期未经本公司许可,不得将文件内容出示于无权阅读本文件的机构或个人thisconfidentialinformatianmustnotbedisclosedtootherswithoutpriorwrittenconsentof1.总则：1.1目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件），确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。1.2.适用范围：本制度适用于公司所有部门。1.3.分类与定义：1.3.1内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。具体分类与定义见下表：一级分类二级分类标准类别标准类别定义/特征根据内部工作信息出现的频率日常工作信息反馈根据工作信息在在组织架构中的反馈方向1纵向工作信息反馈工作信息反馈按照下级部门（员工）→上级部门（领导）的组织架构垂直方向（纵向）反馈传递2横向反馈工作信息反馈按照同级职能部门（员工）→同级职能部门（员工）之间跨部门的组织架构水平方向（横向）反馈传递.异常工作信息反馈根据异常工作信息信息来源1安全异常分为：重大灾害发生、安全装置失灵、安全门开启状态下设备可停、安全器被压下，设备可停、两手式开关用一只手也能启动、其他异常2生产计划异常生产指令临时变更、在线没有加工用原材料或零部件、生产过程中已生产同数量品质或达成率3质量异常每小时检查有达不到基准状况、出现了无法判断的产品、发生了与通常不同操作的动作、防呆装置未起到作用4设备异常看：可以动的设备／仪器不能动发热、冒烟等异常；听：有与异常不同的声音；闻：有与异常不同的气味；觉：有平常感觉不到的震动5产品异常因生产过程中所遵循的产品设计图纸、工艺指导书、工艺流程、BOM清单或其他技术问题而导致的异常，或称机种异常；6人员异常因人员的选、育、留、用环节问题而导致的异常，7环境异常指因生产所处环境的设备工具布置、产品和材料放置及温度、湿度、无尘度变化导致的异常1.3.2异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》1.4反馈要求1.4.1反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。1.4.2反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。1.4.3反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮箱/短信交流平台、工作联络单进行。具体规范内容见下表：第2页共12页XXXX有限公司文件编号Q/XX01-3-ZJ01-2017版本01生效日期年月日内部工作信息反馈管理办法页码第2页共12页序反馈形式适用范围反馈时限责任归属1邮件公司内部纵向（上、下级）、横向（同级）之间的日常工作联系必须在收到后限定时间1-2小时内给予及时反馈超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任2短信上级的工作安排或通知类短信均须在30分钟内回复：”好”、“收到”、“我明白”、“我知道了”、“我立即去办”、“正在办理”等。超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任3电话上级拨打下级电话，响铃后未接听者，须在30分钟内回拨。超过反馈时间，造成延误怠工的，由接听人承担责任。4工作联络单公司各职能部门之间的跨部门工作信息横向反馈。1工作联络单发出方需写明回复截止时间。2接受方需在截止时间前作出回复。未在截止时间前作出回复，接收方承担责任。1.5职责与权限:序类别部门职责与权限1日常工作信息反馈各部门主管对工作质量和工作完成的及时性负责人力行政部负责对内部管理工作信息反馈进行稽核和督促。2异常工作信息反馈生产部负责与生产相关的人、机、物、法、环、测等异常因素的报告、分析与协调解决；品保部负责品质异常的协调解决；工程技术部负责机、法、环等异常的解决，提供解决产品生产的技术支持；PMC部1.负责因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常的报告与协调解决；2.负责材料异常的报告与协调解决；及时将生产异常的相关信息反馈给供应商，监督供应商落实对异常处理的决议；3.负责生...
