-1-列车乘务员》课程标准【课程名称】列车乘务员【适用专业】城市轨道交通运营与管理1．前言1
1 课程性质本课程是中等职业学校城市轨道交通运营与管理专业的一门专业课程
其功能是让学生掌握列车乘务员的相关知识和服务技能，具备从事城市轨道交通客运服务的基本职业能力
2 设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程
本课程的具体设计是以城市轨道交通客运服务为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘务安全管理、旅客列车应急处理等若干项目
同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求
每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以客运服务各环节引-2-出专业的相关理论和实践，通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好的掌握城市轨道交通客运服务的各种技巧
本课程建议学时为 68 课时
课程目标通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通列车乘务员岗位的相关知识和操作技能，达到城市轨道交通列车乘务员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识，在此基础上形成以下职业能力
职业能力目标•了解列车乘务员服务的相关知识；•能执行旅客列车乘务员对客服务规范；•能熟练进行旅客列车语言服务、重点服务、车厢整容服务工作；•能处理旅客列车的应急突发事件；3．课程内容和要求序号工作任务课程内容和要求活动设计参考课时项铁路客运1
旅客运输安全法规学生分析8-3-目法律法规了解
