下载后可任意编辑互联网时代下商业模式变革——CRM 原理在商业模式中的应用及实施（公开课）国内至今，唯一全方位解析 CRM 原理与实战的应用课程历时十年沉淀，首次公开推出导言：这是一个怎样的时代？在这个时代，作为企业经营者，你晕船吗？现在是大变革的时代，互联网及移动互联网正在颠覆着传统产业。电商热了，有人说，要做电子商务；微信流行了，有人说，要用微营销；小米进展快，又有人说，要学小米模式；还有人说，O2O 时代来了，移动时代来了，大数据时代来了，智能时代来了……作为企业人，你将何去何从？对于企业人来说，不管你做了什么，最终只有一个问题，客户买单了吗？这就是CRM，企业终极的经营管理思想。作为企业人，你真正掌握了客户关系吗？本课程让你在变化的时代，掌握最前沿的核心思想，在万变中，找到不变的定海神针。本课程从互联网环境变化开始，帮助学员了解由此带来的企业商业模式变革；通过透视 CRM 思想与传统经营思想的理念区别，让学员彻悟 CRM 经营战略，并让企业真正掌握能做到 CRM 的实施方案。课程目的：1、理清 CRM 概念：了解 CRM 基本概念及原理，排除通常的 CRM 认识误区，正确认识到 CRM 是全新的经营管理思想。2、掌握 CRM 的核心经营思想：学习 CRM 思想下的战略思维，掌握 CRM 思想下的商业模式变革。3、掌握 CRM 的实施方案：了解在中国本土化推广不利的原因，学习本土化实施的特点，掌握如何低成本地实施 CRM 的方案。下载后可任意编辑课程特点： 大量的真实案例剖析、讲解，深化浅出，通俗易懂培训形式： 讲授、案例研讨、现场演练及点评适合对象： 董事长、总经理、副总经理、营销总监课程时数： 2天课程主要内容：第一单元：认识客户关系管理（CRM）1、CRM 产生及应用的背景CRM 的产生信息技术的进展客户权利互联网带来的变化互联网及移动互联网的进展大数据、智能化及相关信息技术的进展环境的变化将导致组织功能的改变；不同的环境将导致不同的文化、及不同的应对方法新的商业模式的变革苹果的商业模式的诞生小米模式的带来的热潮腾迅的微信带来的变革CRM 思想下，一个新时代的到来2、CRM 的定义CRM 通常有哪些误区认识 CRM客户、关系、管理——从逻辑关系的角度分析CRM 的战略视角CRM 的战术视角CRM 的定义客户关系管理的核心思想以客户为中心的含义小组讨论点评下载后可任意编辑第二单元：客户关系...
