①组织的构成要素： 1 、目标2、资源3、管理4、环境②组织诊断模型（四个标准）：1 明确组织目标；2 合理配置组织资源；3 选择正确的管理模式；4 协调和控制好组织和环境的关系。③组织行为的种类：根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。④组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。如不计报酬加班等。⑤组织行为学学科起源：独立标志：20 世纪二三十年代的霍桑研究。⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？1 研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控性。4、分析方法的系统性。5、所得结论的再现性。6、对未来的预见性。⑦研究组织行为学的意义：⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性(2) 有助于知人善任，合理使用人才(3) 有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力(4) 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系(5) 有助于提高现代化管理水平(6) 有助于提高劳动生产率或工作效率(7) 有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设⑧有效组织的特征1、战略导向顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。2、高层管理领导有方：能指明方向和鼓舞员工行动至上：管理者身体力行强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、群体或个人。如顾客、股东、员工、社区、银行等等。⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力○11 最早的智力测量-------1905 年编制的 比纳 — 西蒙儿童智力量表后来改称斯坦福— 比纳量表， 他首次使用智商表示智力水平的高低。智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100 的结果。○12 创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。○13 创造力测验 ------- 最著名的是南加州大学测验。○14 人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。○15 人格概念的理解： （可简称为：心理性、结构性、稳定性、个体性或独特性。）⑴人格是一个人的心理特征：聪慧、乐观等；⑵人格是有结构的；整体大于部分。⑶稳定性。行为中偶然表现出的心理特征不构成人格。⑷人格强调了一个人的心...
