下载后可任意编辑 文件编号 :35-HY-751306 版 本 :1.2－XM 企业邮局服务质量保证协议 NO._________甲方：绍兴华诚信息技术有限公司 乙方： 联系人： 史廷故 联系人： 销售电话：0575-88645010 电话： 传真：0575-88645010 传真： Email： webmaster@sxauto.cn Email： 地址：绍兴舜江路 683 号 507 地址：邮编：312000 邮编： 甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业邮局服务质量保证事宜达成如下协议。 一、 协议生效前提: 1.该协议须同双方签署的正常销售协议或产品协议同时使用方能生效。 2. 乙方必须为购买甲方产品的会员客户。 二、 甲方承诺质量服务保障： 1.企业邮局系统无故障保证： 1.1 企业邮局系统故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，因甲方企业邮局系统问题使乙方 5%以上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。 1.2 企业邮局系统无故障率是指在每个月内甲方企业邮局系统无故障时间与月时长（以分钟数计算）的比率，公式：1-∑（企业邮局系统故障时长）/（30×24×60）。 1.3 企业邮局系统无故障保证：甲方保证为乙方提供服务的企业邮局系统无故障率不低于 99.9%。 2. 企业邮局服务器无故障保证： 2.1 企业邮局服务器故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，因甲方企业邮局服务器问题使乙方 5%以上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。 2.2 企业邮局服务器无故障率是指在每个月内甲方企业邮局服务器无故障时间与月时长（以分钟数计算）的比率，公式：1-∑（企业邮局服务器故障时长）/（30×24×60）。 2.3 企业邮局服务器无故障保证：甲方保证通过平滑迁移为乙方提供服务的企业邮局服务器无故障率不低于 99.99%。 3. 网络互联互通率保证： 3.1 网络互联互通是指甲方企业邮局的网络设备及其到 Internet 的链接通畅，可正常链接到Internet。 3.2 网络不通是指由于甲方内部网络系统故障造成乙方无法正常链接到甲方提供的企业邮局服务，但不包括由于乙方内部网络故障或电信线路故障造成的乙方到甲方服务器的不联通。 3.3 网络互联互通率是指一个月内甲方网络联通的时长（以分钟数计算）与月时长（以分钟数计算）的比率，公式：1-∑（网络不通时间）/（30×24×60）。 3.4 网络互联互通率保证：甲方保证企业邮局网络互联互通率不低于 99.9%。 4. 系统供电率保证： 4.1 系统供电是指市电，后备发电机，独立 UPS 不间断电源之一至连接甲方企业...
