广州市城市公共交通行业服务规范 第一章 总则 第一条 为提高公交服务管理水平，树立“友善待乘客，互敬待同行，车厢颂新风，公交为民众”的行业新风，有效地促进广州绿色公交的协调发展，创建文明公交行业，适应广州市现代化大都市建设要求，结合本市实际情况，制定本规范。 第二条 本规范适用于广州市所有从事公共汽车电车服务的经营者、驾驶员、站务员及公共营运车辆。 第三条 广州市交通委员会是本市公交行业的行政主管部门，其委托广州市客运交通管理处负责本规范的组织实施。 第二章 营运驾驶员、站务员服务规范 第四条 驾驶员必须坚持“十要十不要”的服务方针： （一）要文明礼貌，不要粗言恶语； （二）要车容整洁，不要灰尘垃圾； （三）要驾驶平稳，不要急起急刹； （四）要集中精神，不要使用手机； （五）要各行其道，不要压线抢道； （六）要有站必停，不要中途飞站； （七）要有序进站，不要抢道停车； （八）要靠边停站，不要乱停乱靠； （九）要依次出站、不要争先恐后； （十）要礼让行车，不要斗气追逐。 第五条 驾驶员出车前的规范： （一）严格执行“三检”制度：应当认真检查油压、气压、发动机等是否正常，加足水箱水、电池水；检查车容、三牌标志、灭火器、报站器、投币机、羊城通车载收费机等是否齐全、有效；检查上一班驾驶员已报修的故障项目是否完全修复，发现影响营运的因素以及投币机故障等要及时排除和修复； （二）领取行车记录表、无人售票专用报销凭证，开启羊城通车载收费机，准点出车。 第六条 驾驶员交接班时的规范： （一）接班的驾驶员应当按指定时间提前到达指定地点等候； （二）交班驾驶员应当向接班驾驶员反映乘务方面和车质方面的有关情况； （三）两班的驾驶员应当做好报站器、羊城通卡机交接手续，确保机器无故障 （四）两班的驾驶员应当检查钱箱，确认完好并已上锁方可交接班； （五）交接时间不得超过 3 分钟，遇接班的驾驶员迟到时，交班的驾驶员不得离开车辆及在站上等候，应当继续营运载客回终点站，向站务员报告，办好交班手续后方可下班。 第七条 驾驶员驾车回场后的规范： （一）当班驾驶员按指定地点停放好车辆，进行回场检验； （二）由专职人员按规定检验车辆技术状况，更换投币机钱箱内胆，当班驾驶员必须在旁监督至钱箱内胆卸装完毕，办好钱箱和报站器等有关交收手续； （三）认真完成车辆例保项目，发现故障或影响次日营运的问题，应当及时报...
