中国移动中国移动长沙公司长沙公司1234512345市民服务热线话务运营方案市民服务热线话务运营方案深圳市深圳市润迅润迅电话商务电话商务有限公司有限公司20132013年年1010月月面对挑战,我们准备好了
面对挑战,我们准备好了
专注呼叫中心服务外包项目项目背景背景项目实施方案公司介绍目录目录服务质量承诺专注呼叫中心服务外包项目项目背景背景•采取“自建他营,管理派驻”合作模式;采取“自建他营,管理派驻”合作模式;•本次合作润迅公司将从话务管理、现场管理、人力资源管理、质量管理、团队建设本次合作润迅公司将从话务管理、现场管理、人力资源管理、质量管理、团队建设等方面开展工作,为市民提供等方面开展工作,为市民提供1234512345热线服务,润迅公司愿意成为长沙移动专业化热线服务,润迅公司愿意成为长沙移动专业化的外包服务商
的外包服务商
•润迅公司将成立专门的项目组对外包合作项目进行管理
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润迅公司将安排专职责任人负责项目的正常运作,以及对内、对外的协调工润迅公司将安排专职责任人负责项目的正常运作,以及对内、对外的协调工作,并通过电话服务平台为市民提供热线服务,在服务过程中
润迅公司将积极主作,并通过电话服务平台为市民提供热线服务,在服务过程中
润迅公司将积极主动地维护政府、移动公司品牌形象和信誉,不做出任何有损政府、移动公司、市民动地维护政府、移动公司品牌形象和信誉,不做出任何有损政府、移动公司、市民利益的事情或言行
利益的事情或言行
专注呼叫中心服务外包项目背景项目实施方案公司介绍公司介绍目录目录服务质量承诺专注呼叫中心服务外包•成立于2001年•注册资金2,000万•现拥有员工30,000多人•全国拥有超过27个分公司•1998年率先通过ISO9001国际质量体系认证•中国最早的呼叫中心服务外包供应商之一•中国最早的人力资源