中国移动中国移动长沙公司长沙公司1234512345市民服务热线话务运营方案市民服务热线话务运营方案深圳市深圳市润迅润迅电话商务电话商务有限公司有限公司20132013年年1010月月面对挑战，我们准备好了！面对挑战，我们准备好了！专注呼叫中心服务外包项目项目背景背景项目实施方案公司介绍目录目录服务质量承诺专注呼叫中心服务外包项目项目背景背景•采取“自建他营，管理派驻”合作模式；采取“自建他营，管理派驻”合作模式；•本次合作润迅公司将从话务管理、现场管理、人力资源管理、质量管理、团队建设本次合作润迅公司将从话务管理、现场管理、人力资源管理、质量管理、团队建设等方面开展工作，为市民提供等方面开展工作，为市民提供1234512345热线服务，润迅公司愿意成为长沙移动专业化热线服务，润迅公司愿意成为长沙移动专业化的外包服务商。的外包服务商。•润迅公司将成立专门的项目组对外包合作项目进行管理。润迅公司将成立专门的项目组对外包合作项目进行管理。润迅公司将安排专职责任人负责项目的正常运作，以及对内、对外的协调工润迅公司将安排专职责任人负责项目的正常运作，以及对内、对外的协调工作，并通过电话服务平台为市民提供热线服务，在服务过程中。润迅公司将积极主作，并通过电话服务平台为市民提供热线服务，在服务过程中。润迅公司将积极主动地维护政府、移动公司品牌形象和信誉，不做出任何有损政府、移动公司、市民动地维护政府、移动公司品牌形象和信誉，不做出任何有损政府、移动公司、市民利益的事情或言行。利益的事情或言行。专注呼叫中心服务外包项目背景项目实施方案公司介绍公司介绍目录目录服务质量承诺专注呼叫中心服务外包•成立于2001年•注册资金2,000万•现拥有员工30,000多人•全国拥有超过27个分公司•1998年率先通过ISO9001国际质量体系认证•中国最早的呼叫中心服务外包供应商之一•中国最早的人力资源服务外包供应商之一•目前是国内最大的综合客户服务提供商。业务涉及电信、金融保险、旅游、IT、家电、制药和汽车等领域深圳市润迅电话商务有限公司成立于2001年，注册资金2千万公司介绍以往类似项目业绩情况专注呼叫中心服务外包优势优势与中国移动浙江、上海、广东、深圳、广州、云南、佛山、珠海、东莞、惠州、汕头等二十多家公司等进行了10086呼入、12580、10086外呼服务合作，熟悉并了解中移动的业务流程和企业文化。为中移动服务的员工人数达6000名。十年合作经验多地的广泛合作大规模服务经验深圳润迅是国内首家为中移动提供外呼电话营销的服务商，与中移动合作10086服务外包长达10年时间。•首家与移动开展电话服务、电话营销的合作商•为移动专项、试点项目的首选合作商其中润迅公司与各省市移动公司合作超过10年以上公司介绍以往类似项目业绩情况专注呼叫中心服务外包商业信誉：商业信誉：2009年度全省人力资源服务企业信用评级中深圳市润迅人才服务有限公司获得广东省“广东省“AAAAAA””信用等级人力资源服务企业信用等级人力资源服务企业称号并成为广东省人力资源服务广东省人力资源服务企业信用建设“示范单位”企业信用建设“示范单位”。广东省“AAA”信用等级人力资源服务企业广东省人力资源服务企业信用建设“示范单位”国际ISO9001认证（英文原版证书）获奖荣誉大记事获奖荣誉大记事公司介绍以往类似项目业绩情况专注呼叫中心服务外包获奖荣誉大记事获奖荣誉大记事•2005年：荣获广东省信息协会“客户服务最佳管理团队奖”和“最佳外包呼叫中心奖”•2006年：荣获广东省信息协会“最佳外包呼叫中心奖”•2007年：在广东移动通信有限责任公司深圳分公司举办的“感谢广东，我爱深圳”之“百家优秀合作商标杠”评选活动中荣获“2006深圳移动百家优质合作商”•2005年：荣获广东省信息协会“客户服务最佳管理团队奖”和“最佳外包呼叫中心奖”•2006年：荣获广东省信息协会“最佳外包呼叫中心奖”•2007年：在广东移动通信有限责任公司深圳分公司举办的“感谢广东，我爱深圳”之“百家优秀合作商标杠”评选活动中荣获“2006深圳移动百家优质合作商”•2008年：荣获第二届中国品牌节品牌中国总评榜“中国培训...
