融创物业销售案场物业管理制度及服务标准一、销售案场物业管理咨询制度(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运用10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。二、销售案场清洁管理服务制度(一)、清洁工仪容仪表规定1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、 无异味；（10 ）头发要清洁、 整齐，无头屑，发型自然、 美观、大方。男员工不留小胡子、 不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；（11 ）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；（12 ）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、 伸懒腰、 打哈欠、 抠指甲、 搔皮肤、 搓泥垢、 整理个人衣物等不良行为；（13 ）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；（14 ）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(二)、 清洁工纪律1、 遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。2、 严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。3、 对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。4、 未经允许不...
