开展陪护服务中心的计划书 目录 一、 项目介绍 二、 护工项目SWOT 分析 三、 项目运营计划 1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责 2、护工招聘、培训与管理 3、具体业务流程 4、纠纷处理 5、运营目标及效益估算 四、进驻过渡方案 五、合作各方费用分配比例方案 六、项目涉及部门及所需支持 七、附件 项目介绍 根据2015 年4 月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下： 一、陪护人员基本情况 南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180 人，大致分为三部分，泰科公司自2006 年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150 人，实际每天常驻待岗人数约110 人，占61.11%；个体私陪约55 人占30.55%；剩余部分为医院周边家政公司推荐人员约15 人占8.33%。年龄在35 周岁—57 周岁之间，男女比例约为1:25。其中 9 成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1 成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问 10 名女性护工，其中从未接受过文化教育的1 人、小学文化程度的3 人、初中文化程度的6 人。 二、投诉纠纷情况 经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014年泰科总共接到投诉约50 余起，投诉原因主要为服务态度不好 、护工私下向 患者 及 家属 讨 要额 外 费 用 、患 者 在护工陪护下摔 倒 （ 注 ：4 例,均 发 生 在深 夜 患 者无 法 唤 醒 已 入 睡 的护工，自行 起来造 成病 人摔 倒 ） 以及 医院护理部在病 房 巡 查 时发 现 有 个别 护工擅 自进 行 专 业 的护理操 作——鼻 饲 、吸 痰 的现 象 。 总体来说 ，医院患 者 陪护工作劳 动 强 度大且 脏 、工作时 间长 、社 会 地位 低 ，所 以从事此 项工作的多 为外 地务工人员，人员流 动 性大；同 时 ，这 批 人员仅 接受过少 量 的技 术 培 训 ，受限 于自身 文化程度，培 训 效 果 不佳 ，服务质 量 有 待提 高 。目前 医院及 护工管理公司对 护工的管理上 漏 洞 较 多 ，无 上 岗前 健 康筛 查 、无 规 范的岗前 培 训 、管理简 单 粗 放 、仅 仅 是 以罚 代 管，具 有 一定 的经营 和 管理风 险 。 SWOT 分析 外部分析 内部分析 机会 隶属于医院子公司 目前临床科室、护工、患者对本院护工行业现状不满 隶属润康公司受医院直...
