当 前 4S 店 基 础 管 理 问 题 分析和建议 现 在 谈 及 4S 店 基 础 管 理 ， 可 能 对 于 已 经 从 事 于 汽 车 售 后 的 专 业 人 士 来 说 ，感 觉 是 小 儿 科 的 话 题 ， 没 必 要 谈 起 ， 毕 竟 ， 我 国 汽 车 4S 店 已 经 从 无 到 有 ， 再 到发 展 成 为 规 模 ， 已 经 几 十 年 了 ， 4S 店 管 理 从 近 几 年 的 快 速 发 展 中 ， 业 已 走 上 了更 加 成 熟 的 阶 段 ， 更 多 的 专 业 人 士 谈 及 的 更 多 的 是 4S 店 管 理 更 高 的 层 次 和 服 务诉 求 的 愿 景 等 ， 不 屑 于 所 谓 的 基 础 管 理 ， 自 认 为 是 4S 店 存 在 的 必 要 问 题 ， 没 有什 么 可 以 谈 及 的 话 题 ， 其 实 不 然 ， 笔 者 做 为 一 名 长 期 在 一 线 4S 店 走 访 的 片 区 业务 人 员 ， 从 现 场 多 年 走 访 的 经 验 看 ， 影 响 我 国 汽 车 4S 店 快 速 发 展 的 关 键 ， 仍 然为 4S 店 基 础 管 理 薄 弱 问 题 ， 甚 至 于 ， 因 为 基 础 管 理 失 控 造 成 4S 店 亏 损 、 倒 闭现象的 存 在 ， 已 经 屡见不 鲜了 ， 笔 者 这几 年 一 直致力于 4S 店 基 础 管 理 研究， 以 及4S 店 基 础 管 理 辅导工作， 从 近 几 年 的 工作中 发 现 ， 4S 店 很多 的 问 题 产生的 根源点不 外乎以 下内容， 笔 者 将针对 发 现 的 问 题 ， 从 汽 车 售 后 服 务 的 角度， 做 一 个简单的 阐述， 并对 问 题 的 提出做 一 个建议性的 改进意见， 供读者 参考： 投资者 的 投资取向和 认 识高 度决定企业 命运 “做 一 个老板， 还是 做 一 个企业 家”， 是 一 个4S 店 投资者 必 须面对 的 问 题 ，也是 投资者 必 备的 素质， 对 于 经 营汽 车4S 店 ， 老板和 企业 家是 不 同的 概念和 不同的 档次 。 所 谓 的 老板， 更 多 的 是 机会主义者 ， 典型的 暴发 户的 心态， 一 块钱的 投资，想到 的 是 无 限的 回报， 只要 有 利可 图， 都会趋之若鹜， 当无 利可 ...
