什 么 是 最 佳 实 践 ？ 所 谓 最 佳 实 践 （ Best Practice） ， 是 那 些 已 经 在 别 处 产 生 显 著 效 果 并 且 能够 适 用 于 此 处 的 优 秀 实 践 。best practices is those practices that have produced Outstanding results in another situation and that could be adapted for Our situation. 我们可以用 一个熟悉的 情景， 来直观化地认识最佳 实 践 。 有一个跨地区的 制造型企业， 需要维护大量的 计算机硬件和软件。每位进入公司的 员工， 都将被分配一台专用 的 电脑并 安装需要的 软件， 同时获得访问相应信息 的 权限。这个过程是 固定的 ， 而且 是 经 常重复的 。所 以我们在 实 践 中不断探索和总结， 希望找到更好更快的 方法 来完 成 这项 工作 。员工会 首 先 填 写 申请 软硬件的 表 单 （ Appication）； 然 后 部 门 经 理 和 IT 经 理 将根 据 公司规 章 批准 这些 申 请 ； 随 后 IT 工程师 将根 据 表 单 内 容 配置 电脑并 安装软件； 最 后 新 进员工将接 受 IT 培 训 ， 了 解 公司的IT 政 策 。我们将整 个流 程（ Procedure） 用 文档 （ Document） 和流 程图 （ Flow Chart） 的 形 式 记 录 下 ， 并 将每个步 骤 详 细记 录 成 检 查 表 （ Checklist）， 这样 任 何 一个工程师 都能 依 据 这个流 程为 用 户 提供 完 整 的 和高 质 量的 服 务 。 随 着 流 程不断被优 化， IT 的 工作 也 变 得更有效 率 。知 识被良 好地保 留 在 文 档 中， 也 防 止 了 人 员流 动 引 起 的 知 识流 失 和工作 混 乱 。当 有新 的 公司成 立 ， 我们就 会 将这 些 文 档 移 交 给 现 场 的 工作 师 ， 并 亲 自 演 示 整个流 程， 使 他 们能 迅 速 开 始 工作 ， 并 提 供 规 范 的 服 务 。可见 ， 通 过创 建 和传 递最 佳 实 践 － － 将大大提 高 工作 效 率 ， 减 小 作 业成 本 ， 并 加 强 企业的 知 识积 累 。 为什 么 要传递最 佳 实 践 ？ 在 知 识经 济 时代 ， 企业必 须 系 统 的 （ Methodically） 积 极 的 （ Proact...
