下载后可任意编辑医院客户服务岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声
耐心解答、主动关怀顾客需求，为顾客排忧解难
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特别检查，预约住院
预约方式有：现场、电话、网络、短信等
5、加强沟通协调工作，常常深化各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清楚法律规范
7、特别、vip 客户实行一对一服务
门诊特别、vip 客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务； 住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题
电话：*** 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，1下载后可任意编辑要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码
3、深化各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟
