大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午： 9:00— 12:00 ，下午： 14:00 — 17:30 ）；周六至周日（上午： 8:00— 12:30 ，下午： 14:00 — 18:30 ） 2 、准备学费盖章收据（四联） 、活动盖章收据（三联） 、材料盖章收据（三联）。（会计）3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）4、适当准备 50 元、20 元、10 元、5 元、1 元零钞。（课程顾问）二、接待期间 1、每天晨会学习后， 打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1）。表 1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）有试学需求的客户， 告诉家长学员试学目的 （可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）表 2（蓝色字体课程顾问填写）有试学需求但今天没空，做好登记（如表1 序号 6 所示）并询问空闲时间，安排试学。条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx 妈妈您好，这位是xx 老师，本节课将由我们学校最优秀的xx 老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx 妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。6、试学未报名学员， 做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。（表 3 红色部分课程顾问填写）新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名， 然后提示家长反过来填写学员信息表（附表 4）。表 4（红色部分有家长完...
