造成沟通障碍的个人因素吉 林 财 经 大 学管理沟通期末作业（2013-2014 第一学期）浅析沟通障碍中的个人因素学院工商管理学院专业班级学生姓名学号浅析沟通障碍中的个人因素一、沟通障碍的含义所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。二、沟通障碍的来源沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。（1）在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。主要表现在，表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限好人和对信息的过滤。（2）从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面，信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。（3）沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面，选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。三、影响沟通障碍的个人因素个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质和心理品质以及个体对信息的态度等。信息沟通在一定程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解、畏惧感方面的差别, 都会成为信息沟通的障碍。1. 个人心理障碍沟通者的个人心理品质会造成沟通障碍。实践中，信息沟通的成败主要取决于上下层级之间全面有效的合作。但这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成沟通障碍。一方面，如果领导者不善沟通，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能体恤下情，都容易造成下属的排斥和恐惧心理，影响信息沟通的正常进行；另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素, 部分人习惯于传播小道消息, 报喜不报忧，搬弄是非，挑拨离间，使沟通不能起到应有的效果。营销组织的一些成员会存在沟通焦虑 , 他们在口头沟通或书面沟通中感到紧张和焦虑，难于与其他人进行交谈。如不能有效克服 , 则容易形成挫折感，进而发展为躲避沟通。由于营销工作的需要，沟通随时随地都可能存在，因此对有沟通焦虑障碍的成员应进行心理素质和沟通技巧训练。2. 沟通意识的不足每个人对信息沟通的意识上都存在差异。普遍存在的现象是会忽视对自己不重要的信息，也不关心组织发展和目标、决策等信息，只重视和关心与自...
