邮政业务营销员理论知识试卷分析

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型 的市场。2 . 但是法又称 间接反驳法 ，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法 和配额抽样法。4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法 的营销指导思想。5 . 成交信号 是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。6 . 姓氏“泮”的读音是pàn。7 . fabe 模式中的 F 代表特征 A 代表优点 B 代表的是 利益 __E代表证据。8 . 邮路 是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权 __和购买需求进行鉴定。10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为 __。11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件 _两类。12 . “ first day cover ”译成中文是 __首日封 __。13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五 __千克。14 . __客户价值 __是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样 __三种方法。16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由 __和事后退还三方面。17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证 __→处理”的顺序来处理。18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力 __。19 . __政治法律 __环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送 __。搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络 广告。2 . 居民消费市场细分标准有心里因素 、人口状况和地理环境。3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户 。4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源 、公共来源、个人来源和经验来源。5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由 和事后退还三方面。6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线 。7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外 广告。8 . 姓氏“宰父”的...