号选手岗位：姓名：总成绩：项目评分要求时间满分扣分得分参赛时间超时 30 秒扣 2 分5 分钟一、仪容仪表20 分1 发型 2 分、妆容2 分4 分2 工号牌 2 分、着装2 分、鞋袜2 分6 分3 面带微笑2 分、目视前方2 分4 分4 指甲 2 分、佩戴首饰2 分、坐姿2 分6 分二、电话预定3 分钟30 分1 电话铃响三声内接起电话1 分2 问候宾客，并报出部门名称2 分3 询问宾客是否需要帮助1 分4 确认宾客抵离时间2 分5 介绍本酒店的房型3 分6 正确描述酒店房型的差异（位置、大小、设施）2 分7 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其它选择2 分8 询问宾客姓名1 分9 询问宾客的联系方式2 分10 说明房间价格及所含内容3 分11 说明酒店入住的有关规定2 分12 询问宾客结账方式2 分13 重复确认预定的所有细节（细节错一处扣一分）5 分14 结束通话，感谢宾客来电2 分三、登记入住3 分钟40 分1 主动热情问候宾客2 分2 询问宾客是否用预定2 分3 询问客人需要什么房型4 分4 有针对性的介绍客房3 分5 说明酒店房价4 分6 要求客人出示有效证件，做登记2 分7 填写入住登记单，并请客人签字确认2 分8 双手将笔递交客人，笔尖朝向自己2 分9 扫描客人身份证件2 分10 得知客人姓名后要求以姓氏称呼客人2 分11 询问客人付款方式2 分12 当面点清钞票，并唱票2 分13 开取押金收据请客人签字确认3 分14 填写卡袋1 分15 制作房卡1 分16 将客人证件、房卡及收据正面朝向客人交给宾客2 分17 提醒宾客早餐时间及地点2 分18 指出电梯方向并祝客人入住愉快2 分四问答题3 分钟10 分1 答题准确5 分2 表答清晰5 分总分100 分前厅部技能比赛方案一、比赛内容1、仪容仪表（ 20 分）2、前台接待服务技能等相关知识 （包括电话预定、 登
