1 酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务
具体内容包括： 清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10 公分
②清洁工作车
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）
抹布：干 1（绿）：抹卧室浮尘湿 1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿 2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿 3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙 , 紧挨工作车
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）垃圾茶包、浴帽、笔、擦鞋布梳子、大小便签纸、垃圾袋、洗衣袋、免打扰牌抽纸脏布草沐浴液洗发液维修单牙膏、肥皂牙刷 A 牙刷 B
2 第二层：床单、被套第三层：毛巾、浴巾、地巾第四层：消毒箱、一次性拖鞋清洁箱：二、客房清理流程：1、 开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份
征得客人同意后，进入房间
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至
