酒店营销总监工作总结篇一：五星级酒店营销部年终总结XX 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下， 部门全体成员本着 “提高服务质量, 开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩
现将一年来的工作总结汇报如下：截止 12 月份，宾馆共接待各类型会议（ ）批次，较去年增加（） 批次
全年实际总收入（ ） 元，较去年增加（） 元
其中：零客房费实际总收入（）元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入（ ） 元，会议实际总收入 （ ） 元，餐饮实际总收入（ ）元
1 、继续开拓业务市场
营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发
在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系
不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源
同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广的业务平台
2、稳定团队市场，拓展散客市场
在过去的一年里，通过一定的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案
加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户
及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升
３、加强内部管理和培训工作
在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升
