下载后可任意编辑暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10--xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g 商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的进展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx 年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230 份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下： 一、用户基本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18 岁以下 b、18-35 岁 c、36-50 岁 d、51-65 岁 e、65 岁以上 二、电信服务普及基本情况 3、为您提供固定电话服务的运营商是: a、网通 b、电信 c、铁通 4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选): 第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑 a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通 三、总体评价 7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是： a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是： a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗? a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业进展，保持现有水平很好 c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)： a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少 五、客户服...
