门店服务标准

门店服务标准一、乐友的服务理念顾客第一，待客如友，专业顾问1、服务目标：. 建立乐友顾问式服务的服务标准. 通过服务标准的建立，强化服务意识，提升服务水平-- 站在专业角度和顾客利益的角度，为顾客提供专业意见和解决方案。2、迎宾服务标准：服务时机行为标准语言标准进入迎宾岗位站立于指定区域，统一工装， 长发盘起， 淡妆上岗， 胸卡别于工装左上方，双手自然下垂或左右手自然握于腹前，挺胸抬头， 精神饱满，面带微笑。与进入乐友的顾客打招呼与顾客目光正面接触， 面带微笑，亲切自然，使用标准迎宾语，声音柔和、 音量适中， 同时鞠躬（ 15 度），并做出请的手势，观察进入的顾客是否有特殊需求“您好！欢迎光临乐友！”与迎面而过的顾客打招呼态度和蔼可亲， 面带微笑， 留意本区域内的顾客，随时做好服务准备。“您好！欢迎光临乐友！”“您好”节日时精神饱满， 身体挺拔， 神态自然、 保持亲和力，尽可能配合节日的气氛和语气“您好，节日快乐”“您好，新年好”顾客离开时用微笑的方式送顾客出门，诚恳的向顾客道别。在店面门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别。“谢谢，欢迎下次光临。”“您慢走，谢谢光临。”“谢谢，欢迎再来”“谢谢，您慢走。”3、接待顾客：行为标准语言标准留给顾客足够的进店适应时间，保持与顾客 1 米左右的站位距离，让顾客在我们的视线之内。“您好！”观察顾客性格特征、留意顾客的任何反映，发现需要提供服务时要迅速做出回应，体现出我们对顾客的重视。“请问您需要什么？”“您的宝宝很可爱！”“请问您的宝宝多大了？”“店里 XXX做促销，您看看是否需要？”4、满足需求：行为标准语言标准1、 认真聆听顾客的话语，让顾客感到备受尊重；“这款商品很适合您”2、 细心观察顾客的反应，采用不同的销售技巧，引导顾客进行消费；“您选的这两件衣服都不错，您可以给宝宝换着穿。”3、 态度自然亲切，以参谋顾问的语气回答问题，多用肯定积极的话语；并帮助顾客分析；音量适中面带微笑，通过交流确认顾客的特殊需求。“您真有眼光，很多顾客都买这款商品。”“您说的是对的”4、 针对顾客需求提供解决方案，体现我们顾问式服务。建议顾客只购买适合自己需求的商品，并告之商品的一些特殊使用方法或注意事项，体现我们的超值服务。“请您注意，使用该商品时需要XXX（注意事项）”“您还有什么需要了解的么”“您是说 XXX吗？”注意：当顾客决定购买后我们要心怀感激，当...