下载后可任意编辑电力大客户精益化管理及效益分析 掌上电力(官方版) 【摘要】目前国家电网公司推行精益化管理，就如何提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平提出了指导性建议和意见。因此，如何推动精益化管理，完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，将管理理念贯彻到具体工作中，并取得实际效果显得尤为重要。 【关键词】大客户；精益化管理；效益 0.引言 电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户。虽然在总客户数中所占的比例很小，但其用电量却占很大比重，通常，前 20 位大客户用电量达到该供电企业总用电量的 60%左右。其用电通常有如下特点：一是电压等级高，设备用电量大，接线比较复杂，与电网直接连接，第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑对电网系统影响大，一旦出现安全问题，影响的不仅是大客户本身的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是大客户集中代表地方的大中型企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是大客户的用电量大，电费额度也相应大，其电费收取好坏直接影响供电企业的经济效益；四是电力大客户的法律意识强，对政策讨论透彻；五是对电力大客户营销策略讨论是否到位，直接影响供电企业的销售业绩。通过开展对电力大客户“一对一”定制化服务管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚，确定企业与大客户建立长期稳定的双赢关系，才能既满足客户需求又使供电企业更具竞争力。 1.大客户精益化管理的具体内容 大客户的特别地位和贡献率，决定了对大客户的管理由传统的服务向精细化优质服务的转变，由于每家客户的特别性决第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑定了其对电力服务的特别要求，因此，精益化营销管理要求对电力大客户的特别性及重要性进行深化讨论，一对一的制定出一套科学的、精简的、创新的管理方案。 1.1 构建精细化市场分析体系 电力企业作为特别的企业群体，虽然肩负一定的社会职能，但是追求利润也是其作为企业的重要目的所在。因此，在电力客户群体中，同样存在市场分析来优化其服务质量，达到最小投入猎取最大利润的效果。因此，基于现有资料和对未来的预期，供电企业为立足现在、回首过去、放眼未来，需要构建出一套精细化的市场分析体系。在这一点上，结合供电企业实际工作情况，综合借鉴提出如下分析体系（如图 1）。 （1）客户价值分析 电力客户具有普遍性和一定的非选择...
