下载后可任意编辑电力大客户精益化管理及效益分析 掌上电力(官方版) 【摘要】目前国家电网公司推行精益化管理，就如何提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平提出了指导性建议和意见
因此，如何推动精益化管理，完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，将管理理念贯彻到具体工作中，并取得实际效果显得尤为重要
【关键词】大客户；精益化管理；效益 0
引言 电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户
虽然在总客户数中所占的比例很小，但其用电量却占很大比重，通常，前 20 位大客户用电量达到该供电企业总用电量的 60%左右
其用电通常有如下特点：一是电压等级高，设备用电量大，接线比较复杂，与电网直接连接，第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑对电网系统影响大，一旦出现安全问题，影响的不仅是大客户本身的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是大客户集中代表地方的大中型企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是大客户的用电量大，电费额度也相应大，其电费收取好坏直接影响供电企业的经济效益；四是电力大客户的法律意识强，对政策讨论透彻；五是对电力大客户营销策略讨论是否到位，直接影响供电企业的销售业绩
通过开展对电力大客户“一对一”定制化服务管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚，确定企业与大客户建立长期稳定的双赢关系，才能既满足客户需求又使供电企业更具竞争力
大客户精益化管理的具体内容 大客户的特别地位和贡献率，决定了对大客户的管理由传统的服务向精细化优质服务的转变，由于每家客户的特别性决第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑定了其对电力服务的特别要求，因此，精益化营销管理要求对电力大客户的特别性及重要性进行深化讨论，一对一的制定出一套科学的、精简的、创新的管理方案
1 构建精细化市场分析体系 电力企
