2019 年推进优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实深化拓展“优质护理服务示范工程”工作内涵，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2018年开展优质护理服务活动工作的基础上，特制定 2019“优质护理服务”工作计划。一、指导思想遵循我院“以病人为中心”的服务理念，落实责任制护理为重点，全面实施“优质护理服务”的工作方案，以“改善服务理念，深化护理服务”为主题，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。三、工作措施（一）、加强核心制度建设，落实护理安全措施安全是优质的前提，是保障各项工作的基础，是优质护理服务工作中的重中之重。1、继续实施分管院长领导下的护理部、科室两级质控，加强专项质控和安全管理，签订护士长管理目标责任书。按照PDCA、三现五原则等管理工具的模式进行工作。促使护理工作持续改进。2、针对质量检查存在问题，可继续实施活动月方案，使质量得到有效改善。13、根据科室特点制定相应的工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。护理部每月督导制度落实情况，每季度召开护理质量管理委员会会议，针对反复出现的问题讨论分析原因，根据讨论结果进行相关整改，并督促落实。4、各质量控制小组及科室按照 2018.12 修订《医院护理质量考核标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。各科室依据上一年质量监控结果制定质量监控计划及目标值，重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。5、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平要求全院护理各病区结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。6、加强特殊人员、重点部门的监管，确保护理安全（1）、做好特殊人员监控：对护理实习生、新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。（2）、患者的环节监控：对新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控。对患者进行...
