VDLIM 课前模拟测试题1
以下哪个不属于即时回馈的三个步骤
[单选题]描述观察到的情况讨论重要性制定解决方案(正确答案)寻求和提供建议2
“正面回馈，发展性回馈，处理分歧”是属于哪种回馈流程
[单选题]接收回馈提供回馈(正确答案)3
“作为值班领导，你在楼面上观察到餐厅的 GEL，在面带笑容、热情招呼顾客、见到小朋友主动送上小礼物”，这个时候你要提供什么回馈
[单选题]发展性回馈正面回馈(正确答案)没有回馈4
以下哪一项不属于外部噪音来源
[单选题]设备噪音得来速的车流柜台处员工与顾客交流思考无关的问题和压力(正确答案)5
以下哪一项不属于内部噪音来源
[单选题]被同事打断(正确答案)对话题的假设或偏见对情绪词的反应思考如何对讲话内容作出回应6
可以用是/否来回答，可以用简单的事实来回答，一般以“什么时候”“你可以”“你将要”“你会”等开头，以上的提问是什么类型问题
[单选题]开放性问题封闭式问题(正确答案)7
哪个不是处理分歧模式的三步骤
[单选题]鼓励参与回应提出异议(正确答案)8
早上 6 点，玛丽就开始了在得来速的工作
你注意到她把食物从窗口递给顾客时，总是一句话也不说
你留意到顾客都感受不到愉悦时刻
这个时候要给予什么类型回馈
[单选题]正面回馈没有回馈发展性回馈(正确答案)9
接受回馈流程
聆听(正确答案)提问(正确答案)管理情绪(正确答案)处理分歧10
接收回馈的技巧
营造轻松的交流氛围(正确答案)关注交流的内容(正确答案)用心聆听和理解(正确答案)决定采取适当的行动(正确答案)11
出色的部门领导，帮助餐厅为顾客创造愉悦体验、实现餐厅目标，并使其成为理想的工作场所，为了展现热情与力量这两种重要的领导品质，你可以做些什么
眼神明亮(正确答案)微笑(正确答案)放松的姿态(正确答案)目光接触(正确答案)12
