灸疗师管理制度（初稿 20200526）为规范公司管理，塑造公司品牌，保障服务品质，提升销售业绩，基于行业特点及灸疗师岗位特点，特制定本制度。本制度适用于本公司及旗下所有分支机构灸疗师岗位及所有人员从事灸疗师岗位工作期间。一、岗位职责：（一）灸疗师岗位职责：1、服从上级管理，执行上级下达的工作目标，完成相应业绩指标；2、负责会员档案资料的建立和完善；3、根据客户需求，为到店客户提供灸疗服务；4、针对灸疗过程中发现的客户健康异常，与专业诊疗师分析并商讨对策，为客户设计合理的灸疗方案，满足客户需求；5、在服务客户的过程中，推动灸疗系列产品的销售；6、以专业的话术和服务，保障客户满意度，提升公司品牌形象；7、负责灸疗区域的清洁卫生，为良好的客户体验提供环境保障；8、积极参与公司安排的专业培训，提升专业技能。（二）灸疗师主管岗位职责：1、协助店长的管理，执行店长下达的工作目标，承担团队指标，并将业绩指标分配到所负责团队的每一名灸疗师；2、指导并监督灸疗师，做好会员档案资料的建立和完善；3、根据客户需求，为到店客户提供灸疗服务或辅导下属完成灸疗服务；4、针对灸疗过程中发现的客户健康异常，与专业诊疗师分析并商讨对策，为客户设计合理的灸疗方案，满足客户需求；5、在服务客户的过程中，推动灸疗系列产品的销售；6、跟进投诉的顾客，解决问题并作出适当的安抚和辅导；7、做好灸疗区域的清洁卫生监督，为良好的客户体验提供环境保障；8、积极参与公司安排的专业培训，提升专业技能，并负责对新员工进行培训。二、灸疗师考勤管理：（一）工作时间：1、灸疗师岗位工作实行轮班制，每天分两班：A 班：上午 8:30-12:30,下午 14:00-18:30B 班：下午 12:30-17:00,晚上 18:00-21:302、灸疗师岗位每周休 1 天，原则上于每周一至周五实行轮休。3、遇法定节假日，由店长负责，参考国家规定，安排调休。（二）请假：1、病假：员工病假须至少于上班前 1 小时提前致电店长/主管。2、事假：事假原则上需至少提前半天申请，紧急突发事件可由自己或委托人告知负责人。（三）交接班：1、灸疗师原则上须待最后一位客户灸疗服务完成后方可下班，若有紧急事件须立即下班的，须向接班人员详细交接客户灸疗进度及相关档案后，方可离开，该客户业绩原则上应归属接班人员；2、B 班人员下班前，应将灸疗工作区域打扫干净,经验收后方可下班。三、灸疗师带训制度：一）为促进灸疗师岗位胜任能力的提升，培养公...
